À propos du rôle
Le Responsable du Call Center pilote l'activité de vente à distance des formations issues de différentes Business Units. Vous recruterez, formerez et encadrerez une équipe de télévendeurs, en veillant à l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs. Vous rendrez compte au Directeur du site et collaborerez étroitement avec les BU pour justifier les résultats commerciaux.
Responsabilités principales
- Recruter et intégrer une équipe de télévendeurs performants, former aux techniques de vente et aux offres de formation
- Mettre en place et suivre les KPIs clés : nombre d'appels, taux de conversion, chiffre d'affaires, panier moyen
- Participer aux réunions avec les responsables des BU pour comprendre leurs offres, priorités et objectifs
- Reporter régulièrement au Directeur du site sur les performances globales et proposer des actions d'amélioration
- Participer au choix et à l'optimisation des outils de téléphonie, CRM et scripts d'appel
- Collaborer avec le marketing pour qualifier les leads et créer des campagnes ciblées
Profil recherché
Formation : Bac+5 en commerce, management ou formation
Expérience :
- Expérience avérée dans la vente à distance de services ou formations
- Expérience en recrutement, management et animation d'équipes commerciales
- Expérience dans un environnement en lien avec plusieurs entités (BU, filiales, etc.)
Compétences :
- Leadership, organisation et pédagogie
- Orientation résultats et goût du challenge
- Sens de la communication et capacité à dialoguer avec des interlocuteurs internes variés
- Maîtrise des outils de CRM, téléphonie, bureautique et reporting
- Capacité à piloter, convaincre et améliorer en continu
Langue : Français courant
Mise en forme par Postule ·
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