Décryptage du poste par Postule AI
Décryptage du poste par Postule AI
Généré automatiquement par Postule AI à partir de l’offre.
À propos de l'entreprise
Royale Marocaine d'Assurance (RMA), filiale de O'Capital, est un acteur de référence du secteur de l'assurance au Maroc depuis plus de 70 ans. Assureur généraliste leader, RMA emploie plus de 1000 collaborateurs mettant leur expertise au service de la satisfaction des assurés dans l'accomplissement de leurs projets personnels et professionnels.
Description du poste
Dans le cadre du développement du réseau RMA Services, nous recrutons un(e) Responsable Centre RMA Services à Agadir.
Principales missions
- Piloter l'activité du centre et garantir l'atteinte des objectifs opérationnels, qualitatifs et financiers
- Superviser l'ensemble du parcours de traitement des dossiers automobiles, de la déclaration du sinistre à la restitution du véhicule
- Manager, accompagner et développer les compétences des équipes du centre
- Veiller au respect des procédures de gestion des sinistres et des référentiels techniques de la compagnie
- Garantir la conformité des expertises, devis et réparations réalisées par les partenaires
- Développer et entretenir des relations de confiance avec les garages agréés, experts automobiles et partenaires
- Suivre les indicateurs de performance et mettre en œuvre les plans d'amélioration continue
- Concevoir et exploiter des tableaux de bord pour assurer un pilotage efficace de l'activité
- Gérer les situations complexes ou conflictuelles avec clients et partenaires en préservant la qualité de service
- Proposer des améliorations des processus et de l'expérience client
Profil recherché
- Formation supérieure (Bac+4/5) en ingénierie, gestion ou domaine équivalent
- Expérience professionnelle d'au moins 5 ans dans le service après-vente (SAV) automobile
- Connaissance des produits d'assurance automobile et des procédures de gestion des sinistres (atout apprécié)
- Bonne maîtrise des techniques de réparation automobile et de l'évaluation des dommages
- Excellentes capacités de management, d'organisation et de coordination
- Forte orientation client et sens de la qualité de service
- Maîtrise des indicateurs de performance et des outils de pilotage
- Aptitude à gérer les priorités, les situations de tension et les relations avec un écosystème de partenaires
Cette description d'emploi a pu être reformatée par Postule pour améliorer sa lisibilité et sa présentation. Le contenu et les informations restent fidèles à l'offre d'emploi originale. .