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À propos de l'entreprise
Royale Marocaine d'Assurance (RMA), filiale de O'Capital, est un acteur de référence du secteur de l'assurance au Maroc depuis plus de 70 ans. Avec plus de 1000 collaborateurs, RMA est un assureur généraliste leader qui met son expertise au service de la satisfaction de ses assurés.
Description du poste
Rejoignez notre équipe dynamique à Casablanca en tant que Chargé d'assistance. Vous apporterez un soutien précieux à nos clients et partenaires en assurant un service d'assistance réactif et de qualité.
Responsabilités principales
- Réceptionner et traiter les appels des assurés avec professionnalisme
- Analyser les situations et proposer des solutions adaptées dans le respect des contrats
- Coordonner les interventions des prestataires externes
- Assurer le suivi des dossiers d'assistance jusqu'à leur clôture
- Renseigner et conseiller les clients sur les garanties et les procédures
- Contribuer à la mise à jour des bases de données et au reporting
Profil recherché
Niveau d'études : Bac +3 requis, idéalement dans le domaine de l'Assurance ou des métiers du Centre d'appels.
Compétences essentielles
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Capacité d'écoute et d'empathie
- Sens aigu de l'organisation et de la gestion des priorités
- Réactivité et gestion du stress
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client
- Connaissance des produits d'assurance (atout majeur)
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