Responsable de Recouvrement - Crédit à la Consommation

BNP Paribas

Casablanca, Casablanca-Settat

Publié il y a moins de 795 jours

Décryptage du poste par Postule AI

Résumé du rôle

BNP Paribas recherche un Responsable de Recouvrement pour sa Business Unit Crédit à la Consommation. Le poste consiste à gérer une équipe de 30 collaborateurs et à piloter les activités de recouvrement amiable des créances. Le candidat sera responsable de la mise en œuvre des stratégies de recouvrement, de l'animation des équipes, du suivi des résultats et de la coordination avec les différents services. Une expérience significative en management opérationnel, en recouvrement et en crédit à la consommation est requise, ainsi que la maîtrise du français, de l'arabe et de l'anglais.

Exigences clés (estimation)

Gérer une équipe de 30 collaborateurs et mettre en œuvre les stratégies de recouvrement amiable des créances
Définir et suivre les objectifs quantitatifs et qualitatifs, assurer le suivi des résultats et proposer des actions correctrices
Animer et motiver les équipes, garantir la montée en compétences et conduire le changement organisationnel
Assurer la coordination transverse avec les services internes et le suivi rigoureux de la relation avec les prestataires
Garantir l'application des règles de conformité, des contrôles de premier niveau et le respect des normes groupe

Compétences

Expérience confirmée en management opérationnel et pilotage d'équipes de managersExpertise en recouvrement de créances et crédit à la consommationMaîtrise des techniques de négociation, de recouvrement interne et d'entretiens téléphoniquesConnaissance parfaite des règles légales et internes du recouvrement de créancesLeadership naturel avec capacité à inspirer, engager et développer les compétences des équipesMaîtrise du français, de l'arabe et de l'anglaisMaîtrise des outils de gestion interne, bureautiques et CRMCapacité à conduire le changement et à mener des actions d'amélioration continue

Niveau estimé

Ce poste requiert une expérience significative de 5 à 10 ans en management opérationnel, avec une expertise avérée en recouvrement de créances et en crédit à la consommation. Le candidat doit avoir piloté des équipes de managers et démontré sa capacité à atteindre des objectifs stratégiques.

Attributs détectés par l’IA (si absents de l’offre)

Type de poste: CDI
Mode de travail: Sur siteConfiance 70%
Niveau d'expérience: 5–10 ansConfiance 80%
Fonction: OpérationsConfiance 85%
Secteur: BanqueConfiance 100%
Niveau d'études: Licence / Bac+3Confiance 70%
Langues: Français, Arabe, AnglaisConfiance 100%

Cette analyse a été générée automatiquement par Postule AI à partir de l'offre.

Le Responsable de Recouvrement de la BUCC rapporte hiérarchiquement au Responsable des opérations de la BU CC. Il gère une équipe d'une trentaine de collaborateurs et a pour mission de recouvrer les mensualités échues et non réglées par nos clients. Cette mission s'inscrit dans une relation personnalisée et individuelle avec le client, afin de comprendre ses difficultés pour convenir avec lui des solutions de régularisation adaptées.

Il intervient dans la gestion globale du recouvrement à l'amiable pour les clients bénéficiant d'un crédit à la consommation et enregistrant un retard de paiement, ainsi que dans la gestion globale du Pôle Négociation Commerciale pour les clients Retail de la Banque.

Principales Missions

Assurer l'application effective et régulière de la Politique de Recouvrement, des règles et des procédures de recouvrement en vigueur
Mettre en place et faire vivre les stratégies de recouvrement : de relance, de recherche et de suivi des paiements
Définir des objectifs quantitatifs et qualitatifs dans le cadre de la stratégie de recouvrement et veiller à leur réalisation
Animer, motiver l'ensemble des équipes placées sous sa responsabilité et développer en elles l'esprit de force de proposition
Gérer et allouer les ressources dans l'intérêt du bon fonctionnement du recouvrement à l'amiable et de la négociation
Assurer le suivi des résultats, proposer et mettre en œuvre les actions préventives et/ou correctrices nécessaires
Garantir la mise en œuvre des formations nécessaires au développement des compétences des collaborateurs
Conduire le changement pour accompagner la transformation

Activités Principales

Stratégie de recouvrement

Adopter des stratégies de recouvrement en parfaite adéquation avec les guidelines DG et Groupe
Étudier l'efficacité de la stratégie et mener les actions nécessaires pour anticiper et réajuster si nécessaire
Veiller au respect de la politique de recouvrement et des normes groupe
Statuer sur les propositions de déclassement et les dossiers à confier au recouvrement judiciaire

Animation

Maintenir une bonne dynamique de l'activité au quotidien et assurer un suivi rapproché de la réalisation des objectifs
Définir clairement et communiquer les objectifs individuels et collectifs, tant quantitatifs que qualitatifs
Organiser les comités périodiques d'information et d'orientation avec son équipe
Remonter les informations pertinentes à sa Direction sur le fonctionnement des processus

Gestion et Suivi Opérationnels

Suivre la production par collaborateurs/prestataires et portefeuilles
Mettre en place et veiller à la production des indicateurs de performance des équipes et des stratégies
Assurer le suivi des transmissions des dossiers vers le contentieux ou vers le prestataire
Garantir l'application effective et régulière des procédures et des règles en vigueur

Profil Recherché

Connaissances Professionnelles et Savoir-Faire

Manager une équipe de managers - management de proximité
Bénéficier d'une bonne expérience dans le pilotage d'entité opérationnelle et dans le management des personnes
Maîtriser les techniques de négociation, de recouvrement interne ainsi que les techniques d'entretiens téléphoniques
Avoir une connaissance parfaite des règles légales et internes applicables dans le domaine du recouvrement de créances
Disposer d'une expérience dans le domaine du Crédit Conso et dans le recouvrement
Maîtriser les outils de gestion interne, bureautiques et CRM
Maîtriser l'anglais, le français et l'arabe

Connaissances Comportementales et Savoir-Être

Être orienté résultats et client
Capacité à décider et sens des situations et de responsabilité
Capacité de leadership : inspirer les autres, générer l'engagement et développer leurs compétences
Capacité à communiquer et à animer une réunion, un séminaire, un comité, une formation
Capacité à mener une bonne conduite du changement
Avoir le sens critique et être force de proposition
Avoir une forte capacité de travail et être disponible

Rejoignez une ligne métier à fort enjeu, dynamique, innovante et au cœur de l'expérience clients. Fonction qui vous permettra d'être en responsabilités sur le management et le pilotage d'une entité opérationnelle et en transversalité avec d'autres lignes métiers Retail et du Crédit Conso.

Cette description d'emploi a pu être reformatée par Postule pour améliorer sa lisibilité et sa présentation. Le contenu et les informations restent fidèles à l'offre d'emploi originale. .

Voir les offres Opérations