Responsable Produit Services à Valeur Ajoutée (VAS)

Qui sommes-nous?

inwi est un opérateur digital global, couvrant l'ensemble des services des télécommunications au Maroc. Services Voix (fixe et mobile), Internet et Data à très haut débit à destination du grand public et des entreprises. Après avoir rendu le mobile accessible à tous, inwi se donne pour mission d'accompagner le développement numérique du pays en rendant l'internet très haut débit accessible à tous les marocains.

Ce que vous ferez

En tant que Responsable Produit VAS, vous participez à la réalisation du plan stratégique, budgétaire, marketing annuel ainsi qu'à la roadmap trimestrielle des services à valeur ajoutée. Dans le cadre de vos fonctions, vous devez décliner le plan marketing pour atteindre les objectifs stratégiques de l'activité à charge.

Plan Marketing

• Analyser le marché et comprendre le comportement des consommateurs pour contribuer à identifier et mettre en place des actions marketing des services
• Être garant de la compétitivité de la proposition de services/offres en analysant le contexte marché, la concurrence, les besoins clients et en étant à l'écoute des nouveautés et des best practices au Maroc et à l'international

Gestion de l'activité

• Consolider et analyser les remontées (veille, benchmark, vendeurs, CRC…) pour les traduire en réflexion marketing permettant le développement et l'évolution des services
• Exprimer les besoins fonctionnels de nouveaux ou évolutions de services
• Établir les prévisions de budget (CA, parc, reversement…)
• Définir les choix tactiques pour les différentes variables marketing (prix, communication, distribution…)
• Maîtriser des approches marketing liées à l'innovation dans les services et capacité à les intégrer dans une politique de communication
• Encadrer et assurer le relai de formation et d'information pour la force de vente, le CRC, process de gestion d'incidents
• Mettre en place des méthodes et outils de fidélisation et de gestion de la relation clientèle permettant la génération de la valeur
• Piloter l'animation du catalogue des services en concertation avec les entités supports internes et en s'appuyant sur l'expertise des partenaires
• Piloter et gérer les partenaires et prestataires de services : business reviews, lancement de nouveaux services, point d'escalade en cas d'incident majeur, actions d'amélioration du Business
• Assurer le suivi des tableaux de bord nécessaires au bon pilotage de l'activité et qui garantissent la meilleure vision possible sur les différents services à charge
• Être garant de l'expérience client et du cycle de vie du portefeuille du service à charge en développant une relation privilégiée avec les clients

Time to Market

• Maîtriser l'ensemble des étapes du lancement d'un nouveau service (idées, roadmap, conception, lancement, stratégie de monétisation, suivi et contrôle…)
• Piloter les chantiers et projets dans le cadre des process et de la démarche TTM : planification, implication des intervenants, étude des impacts, business case, préparation des présentations
• En concertation avec les équipes achats et juridique, conduire les consultations achats (RFI, RFP…) pour sélectionner des partenaires et valider le choix de nouveaux services

Les qualités que nous recherchons

• Expertise : vous avez une expertise reconnue dans le domaine du Marketing des services, idéalement dans les services à valeur ajoutée
• Impact : vous êtes capable de passer de la réflexion aux actes et êtes connu(e) pour les résultats que vous délivrez et votre performance soutenue
• Orientation client : vous prenez les besoins de vos clients à cœur et vous investissez pour une expérience de grande qualité
• Transversalité : vous savez travailler efficacement avec des équipes transverses, grâce à votre organisation et votre capacité à convaincre et faire avancer les chantiers

Votre parcours professionnel et académique

• 5 ans d'expérience professionnelle minimum dans le Marketing des services, de préférence dans les télécoms et idéalement dans les services à valeur ajoutée
• Ingénieur d'état en Télécommunications, Marketing, gestion ou spécialité Marketing des services