À propos du rôle
Vous piloterez le support et l'exploitation de la plateforme Salesforce B2B chez inwi, en assurant la continuité de service, la configuration des automatisations, la gestion des intégrations et l'amélioration continue des processus commerciaux.
Missions principales
Support et exploitation Salesforce B2B
- Assurer le support applicatif N1, N2 de la plateforme Salesforce B2B
- Gérer le cycle de vie des incidents et demandes via l'outil ITSM avec qualification, priorisation, résolution et respect des SLA
- Surveiller la santé de l'organisation Salesforce (limites de gouverneur, jobs asynchrones, files d'attente, logs)
Configuration Salesforce
- Configurer et maintenir les automatisations (Flows, Process Builder, Validation Rules, Approval Processes)
- Gérer les privilèges et rôles (modèle de partage, OWD, hiérarchie des rôles) et assurer la conformité
Intégrations et données B2B
- Maintenir et superviser les intégrations entre Salesforce et les systèmes tiers (ERP, facturation, logistique, paiement)
- Assurer le suivi des flux de données post-migration et diagnostiquer les anomalies d'interface (API REST/SOAP, middleware)
- Gérer les imports/exports de données et les opérations de masse en environnement contrôlé
Amélioration continue
- Recueillir et qualifier les demandes métier B2B et les traduire en anomalies fonctionnelles ou techniques
- Piloter le cycle de déploiement (sandbox, change sets, outils CI/CD type SFDX) et optimiser les processus commerciaux
- Assurer une veille sur les releases Salesforce et anticiper les impacts des mises à jour
Pilotage et relation utilisateurs
- Coordonner les prestataires et intégrateurs Salesforce et suivre les engagements
- Rédiger et maintenir les procédures et la base de connaissances
- Produire les indicateurs de pilotage du support et proposer des plans d'action
Profil recherché
Formation : Diplôme d'ingénieur en informatique ou systèmes d'information (Bac+5)
Expérience : 3 à 5 ans minimum sur la gestion et le support de Salesforce. Expérience B2B et/ou migration fortement appréciée.
Compétences techniques requises
- Maîtrise de l'environnement Salesforce et du modèle de données
- Connaissance des intégrations Salesforce (API REST/SOAP, middleware, ERP) et gestion des données
- Maîtrise des processus ITIL (gestion des incidents, problèmes, changements) et des SLA
- Certifications Salesforce constituent un atout majeur
Qualités requises
- Rigueur, sens du service et orientation résultats
- Fortes capacités d'analyse et résolution de problèmes en environnement de production
- Aptitude à communiquer avec les équipes métier et techniques et à piloter des prestataires
- Autonomie, gestion des priorités et capacité à travailler sous SLA
Mise en forme par Postule ·
Signaler un problème