CRM Business Analyst - Salesforce

Publié il y a moins de 2 jours

Décryptage du poste par Postule AI

Résumé du rôle

Orange Business recherche un CRM Business Analyst expérimenté pour rejoindre l'équipe Sales Technology. Vous serez responsable du support et de l'évolution de la plateforme CRM Salesforce, en tant qu'interface entre les équipes métier et IT. Le rôle combine la gestion opérationnelle (incidents, défauts, support) avec des activités de transformation et d'évolution de projets. Vous travaillerez en environnement Agile, multiculturel et hybride au sein d'une organisation mondiale de plus de 30 000 employés.

Exigences clés (estimation)

Analyser, qualifier et suivre les incidents, défauts et demandes utilisateurs pour assurer la qualité de service
Soutenir les Product Owners dans la priorisation et le traitement des demandes d'amélioration et correction
Recueillir et formaliser les besoins métier, puis contribuer à la conception de solutions CRM
Rédiger les spécifications fonctionnelles, user stories et critères d'acceptation pour les projets
Coordonner les sujets fonctionnels et participer aux activités de test, validation et gestion du changement
Collaborer avec les équipes support, développement, test et opérations pour optimiser la plateforme

Compétences

Connaissance approfondie des processus CRM et gestion de la relation clientRédaction de spécifications fonctionnelles et user stories avec critères d'acceptationGestion des incidents, défauts et tickets de support avec suivi des plans d'actionMaîtrise des méthodologies Agile (Scrum, SAFe) et outils associésCommunication efficace entre équipes métier et IT avec capacités d'analyse et synthèseSalesforce et outils Agile (Jira, Confluence) - compétences souhaitées

Niveau estimé

Le rôle s'adresse à des professionnels ayant 3-5 ans d'expérience en tant que Business Analyst CRM ou dans des fonctions similaires, avec une solide compréhension des processus CRM, des méthodologies Agile et de la gestion de projets IT.

Attributs détectés par l’IA (si absents de l’offre)

Type de poste: CDI
Mode de travail: HybrideConfiance 90%
Niveau d'expérience: 3–5 ansConfiance 60%
Fonction: ProduitConfiance 85%
Secteur: TélécomsConfiance 95%
Niveau d'études: Licence / Bac+3Confiance 50%
Langues: Anglais, FrançaisConfiance 85%

Cette analyse a été générée automatiquement par Postule AI à partir de l'offre.

À propos du rôle

Rejoignez l'équipe Sales Technology / Sales Management en tant que CRM Business Analyst. Vous serez l'interface clé entre les équipes métier et IT, contribuant à assurer la qualité de service de la plateforme CRM tout en soutenant les projets de transformation et d'évolution.

Activités RUN / Support CRM

Analyser, qualifier et suivre les incidents, défauts et demandes utilisateurs
Soutenir les Product Owners dans la priorisation et le traitement des demandes d'amélioration et de correction
Assurer le suivi des corrections et coordonner les actions requises pour leur mise en œuvre
Collaborer étroitement avec les équipes support, développement, test et opérations pour assurer la qualité de service
Contribuer à la stabilité, la performance et l'amélioration continue de la solution CRM
Identifier les opportunités d'optimisation des processus et des parcours utilisateur

Activités Projet / Évolution

Recueillir, analyser et formaliser les besoins métier
Remettre en question les besoins métier pour proposer des solutions pertinentes et pragmatiques
Contribuer à la conception de la solution avec votre expertise fonctionnelle
Rédiger les spécifications fonctionnelles, user stories et critères d'acceptation
Assurer la coordination et le suivi des sujets fonctionnels tout au long du cycle de projet
Participer aux activités de test, validation et gestion du changement

Compétences requises

Fonctionnelles : Connaissance des processus CRM, rédaction de spécifications, définition de critères d'acceptation
Support : Gestion des incidents et défauts, analyse des tickets, suivi des plans d'action, monitoring SLA/KPI
Agile : Méthodologies Agile (Scrum, SAFe)
Transversales : Communication métier-IT, analyse et synthèse, résolution de problèmes, prise de décision, environnement multiculturel
Techniques (souhaité) : Salesforce, Jira, Confluence

Ce que nous offrons

Opportunités globales dans des équipes multinationales
Environnement de travail flexible avec possibilité de travail hybride
Programmes de développement professionnel et de montée en compétences
Opportunités de croissance et de mobilité interne
Culture bienveillante avec programmes de bien-être et initiatives de diversité
Programmes de récompense incluant parrainage et awards

Cette description d'emploi a pu être reformatée par Postule pour améliorer sa lisibilité et sa présentation. Le contenu et les informations restent fidèles à l'offre d'emploi originale. .

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