Gestionnaire de Projets Clients Senior

À propos de TELUS International

TELUS International est le leader dans le domaine de l'innovation en matière d'expérience client numérique qui conçoit, élabore et offre des solutions numériques de pointe pour des marques mondiales et innovatrices. Nous offrons des solutions de centres de contact et d'externalisation des processus d'affaires (BPO) à certaines des plus grandes entreprises du monde dans les secteurs de l'électronique grand public, de la finance, des télécommunications et des services publics.

Nous sommes fiers d'être un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et nous nous engageons à créer un milieu de travail diversifié et inclusif.

Aperçu du poste

Gestion de projets : Responsable de la planification et de la livraison réussie de projets complexes pour les grands clients d'affaires de TELUS dans un environnement multidisciplinaire. Les projets sont axés sur les offres de services TELUS avec un accent sur les solutions intégrées de données et de voix IP ayant des valeurs de projet typiques et des revenus continus de 5 à 15 millions de dollars sur 3 ans.

Défenseur du client : Gérer la livraison de bout en bout de l'expérience TELUS pour les clients; fournir un point de contact unique et une responsabilité pour le client.

Leadership : Responsable de diriger une équipe matricielle d'individus travaillant de manière indépendante à travers l'organisation; capacité à engager les parties prenantes clés pour obtenir un consensus et un alignement sur la direction et la stratégie au niveau exécutif.

Résolution de problèmes : Démontre la capacité de maintenir le contrôle des projets avec de solides compétences en leadership pour traiter efficacement les problèmes conflictuels, les obstacles et les changements.

Responsabilités principales

• Démontrer la capacité d'appliquer des outils et méthodologies formels de gestion de projet
• Se concentrer sur les offres de services TELUS avec un accent sur les solutions intégrées de données et voix IP ainsi que les opportunités sans fil
• Engager de manière proactive les clients et les parties prenantes dans la définition de la direction du projet et prendre l'initiative de résoudre les problèmes liés au projet
• Engager les parties externes et les fournisseurs pour résoudre les problèmes et les escalades de manière collaborative
• Fournir un pont de communication entre le personnel du fournisseur et du client
• Améliorer et maintenir un niveau élevé de satisfaction et de fidélité des clients envers TELUS
• Maintenir les finances du projet et les projections de revenus

Compétences et qualifications requises

Certification professionnelle requise : Les candidats doivent avoir une désignation Project Management Professional (PMP) ou une certification similaire en gestion de projet. Une formation postsecondaire en gestion de projet (fournisseur d'éducation enregistré PMI) est considérée comme un atout.

Expérience requise :

• Solide expérience en télécommunications et technique
• Minimum 5 ans d'expérience en gestion de projet
• Minimum 4 ans dans un environnement en contact avec les clients

Profil recherché

• Compréhension complète et application cohérente de la méthodologie et des outils d'excellence de projet et de gestion du changement
• Solides compétences interpersonnelles avec capacité d'interagir à tous les niveaux avec les clients, les fournisseurs et les équipes internes
• Capacité à résoudre les priorités conflictuelles internes et externes dans la livraison d'un projet
• Communication et présentation puissantes, concises et efficaces à tous les niveaux de gestion et aux clients externes
• Capacité à diriger une équipe interfonctionnelle d'individus travaillant de manière indépendante et efficace
• Solides compétences en communication, gestion des risques et planification stratégique
• Connaissance de la gestion financière de projet, y compris les politiques de capitalisation et la gestion des dépenses