HCLTech

Senior Customer Support Analyst - Cisco IQ Onboarding

Rabat

CDDHybride1–3 ansAnglais, FrançaisService client / SAVInformatique / IT

L’essentiel du poste

Résumé par Postule AI

HCLTech recherche un Customer Support Analyst expérimenté pour soutenir l'onboarding et l'adoption de Cisco IQ. Le rôle combine support client, démonstrations produit et engagement proactif avec les clients. Basé à Rabat (Technopolis Rabat Shore), ce poste en CDD nécessite 2-4 ans d'expérience en support client ou rôles orientés client, avec une forte capacité à gérer les priorités et à construire des relations durables.

Vos missions

  • Accompagner les clients dans l'onboarding Cisco IQ, l'activation et l'adoption de plateforme
  • Mener des actions proactives par appels, emails, webinaires et réunions virtuelles
  • Animer des sessions d'onboarding, démonstrations produit et revues clients
  • Résoudre les problèmes d'onboarding et de plateforme, collaborer avec les équipes internes
  • Suivre les métriques d'adoption, capturer les retours clients et maintenir les enregistrements CRM

Profil recherché

  • Vous avez 2-4 ans d'expérience en support client ou rôles orientés client
  • Vous excellez en communication et résolution de problèmes dans un environnement rapide
  • Vous êtes proactif, organisé et capable de gérer plusieurs priorités simultanément
  • Vous avez une mentalité client forte et aimez construire des relations durables
  • Vous possédez une compréhension de base des technologies SaaS et des concepts réseau

Généré automatiquement à partir de l’offre. Postule AI peut se tromper : vérifiez auprès de l’employeur.

À propos du rôle

HCLTech recrute un Customer Support Analyst pour accompagner les clients dans l'adoption et la maximisation de la valeur de Cisco IQ. Vous combinerez le support client, l'onboarding et les activités d'adoption de plateforme pour assurer une expérience client fluide. Vous interagirez directement avec les clients, fournirez des conseils sur les capacités de la plateforme, résoudrez les défis d'onboarding et collaborerez avec les équipes internes.

Responsabilités principales

  • Accompagner les clients tout au long de leur parcours d'onboarding Cisco IQ, d'activation et d'adoption de plateforme
  • Mener des actions proactives par appels, emails, webinaires et réunions virtuelles pour engager les clients
  • Animer des sessions d'onboarding, démonstrations produit et revues clients
  • Répondre aux demandes clients et résoudre les problèmes d'onboarding ou de plateforme
  • Collaborer avec les équipes transversales pour résoudre les préoccupations clients et assurer une résolution rapide
  • Suivre la progression de l'onboarding, les activités d'engagement et les métriques d'adoption

Profil recherché

  • 2-4 ans d'expérience en Support Client, Support Technique, Customer Operations ou Account Management
  • Expérience d'interaction client par prospection et activités d'engagement
  • Excellentes compétences en communication, présentation et résolution de problèmes
  • Expérience avec les outils CRM et les plateformes de gestion client
  • Compréhension des technologies, plateformes SaaS et concepts réseau
  • Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement rapide
  • Mentalité client forte et aptitude à construire des relations positives

Atouts supplémentaires

  • Familiarité avec les technologies Cisco (Meraki, Webex, Intersight, SD-WAN)
  • Expérience en reporting, analyse de données et suivi de performance
  • Exposition à des environnements d'onboarding ou support technique

Compétences clés

  • Approche centrée client
  • Propriété et responsabilité fortes
  • Résolution proactive de problèmes et escalade
  • Collaboration transversale
  • Excellentes compétences organisationnelles et de suivi

Mise en forme par Postule ·

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