À propos du rôle
Rejoignez HCLTech en tant qu'Analyste Service Desk et offrez un support technique de qualité à nos clients. Vous jouerez un rôle essentiel en résolvant les problèmes techniques et en assurant la satisfaction client dans un environnement stimulant.
Principales responsabilités
- Répondre aux appels téléphoniques, e-mails et tickets de support entrants
- Identifier et diagnostiquer les problèmes techniques rencontrés par les clients
- Fournir des solutions claires et efficaces pour résoudre les problèmes rapidement
- Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes complexes
- Suivre et mettre à jour les tickets de support pour assurer un suivi précis
- Contribuer à la documentation et à la base de connaissances pour faciliter le support futur
Compétences requises
- Maîtrise parfaite de l'allemand et bonne maîtrise de l'anglais
- Expérience antérieure en support technique, service client ou help desk
- Connaissance des systèmes d'exploitation (Windows, macOS, Linux)
- Excellentes capacités de communication et de résolution de problèmes
- Aptitude à travailler de manière autonome et en équipe
À propos de HCLTech
HCLTech est une entreprise technologique mondiale avec plus de 223 000 collaborateurs dans 60 pays. Reconnue comme Top Employer mondial et certifiée dans 26 pays, HCLTech offre un environnement de travail inclusif et progressiste. Le centre de livraison global au Maroc, lancé en 2022, se développe à Sala Al Jadida (Technopolis Rabat Shore).
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