Décryptage du poste par Postule AI
Décryptage du poste par Postule AI
Généré automatiquement par Postule AI à partir de l’offre.
À propos du poste
Le/La Spa Manager est responsable de la gestion quotidienne du spa, de la supervision des équipes, de l'excellence de l'expérience client et de l'atteinte des objectifs financiers. Il/Elle incarne les standards de service Fairmont et veille à créer un environnement serein, luxueux et axé sur le bien-être pour les clients.
Responsabilités Principales
Gestion des Opérations
- Superviser l'ensemble des opérations du Spa (soins, accueil, vestiaires, espaces bien-être)
- Assurer le bon fonctionnement des installations et garantir un environnement propre, sécurisé et harmonieux
- Veiller au respect des protocoles, des standards qualité et des normes d'hygiène
Leadership & Management
- Recruter, encadrer, motiver et former les équipes (thérapeutes, réceptionnistes spa, gommeuses, coachs…)
- Définir les plannings, objectifs de performance et évaluer les compétences
- Favoriser un climat de travail positif, collaboratif et respectueux
Expérience Client
- Garantir une qualité de service irréprochable, personnalisée et conforme aux standards Fairmont
- Gérer les réclamations avec diplomatie et proposer des solutions orientées satisfaction client
- Mettre en place des parcours clients exceptionnels en synergie avec les autres départements
Stratégie & Performance
- Définir et suivre les objectifs de rentabilité, de chiffre d'affaires et de coûts du Spa
- Analyser les indicateurs clés (taux d'occupation des cabines, revenu par soin, satisfaction client)
- Développer des offres commerciales attractives et des partenariats stratégiques
Développement de l'Offre
- Veiller à l'actualisation du menu Spa en lien avec les tendances bien-être
- Lancer de nouveaux soins, produits ou rituels en collaboration avec les marques partenaires
- Travailler en lien avec le marketing pour valoriser le Spa auprès de la clientèle interne et externe
Profil Recherché
Formation & Expérience
- Diplôme en management hôtelier, esthétique, bien-être ou domaines similaires
- Expérience significative (5 ans minimum) dans la gestion d'un spa de luxe
- Expérience dans un environnement hôtelier haut de gamme fortement appréciée
Compétences Techniques
- Maîtrise des standards de service haut de gamme (Forbes, LQA…)
- Bonnes compétences en gestion financière, analyse des KPI et vente
- Bonne connaissance des logiciels de réservation Spa (SpaSoft, Book4Time…)
Aptitudes & Qualités
- Leadership naturel, sens de l'écoute et exemplarité
- Forte orientation client et sens du détail
- Créativité, innovation et passion pour le bien-être
- Excellente présentation, aisance relationnelle et diplomatie
Cette description d'emploi a pu être reformatée par Postule pour améliorer sa lisibilité et sa présentation. Le contenu et les informations restent fidèles à l'offre d'emploi originale. .