Entreprise :
Sitel Group devient officiellement Foundever™.
Foundever™ est un leader mondial de l'expérience client (CX). Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous sommes l’équipe derrière les meilleures expériences des 750 plus grandes marques internationales et digitales.
Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment. Prenant en charge 9 millions d’expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d’une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX.
Poste :
Dans le cadre d’un projet pour l’un de nos clients, nous recrutons des Spécialistes Paie disposant d’une expertise confirmée en paie et déclarations sociales françaises, avec une forte orientation relation client.
Missions principales
• Assurer le traitement et le suivi de la paie française, dans le respect de la réglementation en vigueur et des conventions collectives applicables.
• Gérer les déclarations sociales et répondre aux demandes liées à la paie et aux obligations légales.
• Assurer la relation client via différents canaux (ticketing, live chat, téléphone).
• Traiter des cas complexes : écarts de calcul, régularisations, rappels, soldes de tout compte, etc.
• Expliquer de manière claire et pédagogique des notions techniques et réglementaires.
• Garantir la qualité, la fiabilité et les délais de traitement
Profil recherché :
• Expertise paie & déclarations sociales françaises : minimum 2 ans d’expérience, avec une bonne maîtrise du contexte réglementaire français et de plusieurs conventions collectives.
• Expérience en relation client : minimum 2 ans, avec une aisance confirmée à l’écrit (ticketing / live chat) et à l’oral (téléphone).
• Excellent niveau de français, écrit et oral.