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À propos de l'entreprise
Foundever™ (anciennement Sitel Group) est un leader mondial de l'expérience client (CX). Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous supportons les meilleures expériences des 750 plus grandes marques internationales et digitales. Nous traitons 9 millions d'expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays.
Le poste
Nous recherchons un Analyste Speech Analytics expérimenté pour rejoindre notre équipe Analytics & Insight. Vous leveragerez les données de speech analytics et de contact center pour générer des insights actionnables, soutenir l'excellence opérationnelle et améliorer la performance métier.
Responsabilités principales
- Piloter la livraison des services managés de speech analytics
- Configurer et optimiser la plateforme CallMiner
- Analyser les données de speech et d'interaction pour identifier les tendances et opportunités d'amélioration
- Préparer et présenter des analyses approfondies aux stakeholders internes et clients
- Collaborer avec l'équipe BI & Reporting pour améliorer les dashboards et visualisations Power BI
- Agir comme conseiller de confiance en fournissant des insights data-driven pour améliorer la performance opérationnelle
Profil recherché
- Minimum 2 ans d'expérience en tant qu'analyste speech ou rôle similaire
- Maîtrise du français et de l'anglais (écrit et parlé)
- Expérience pratique obligatoire avec CallMiner Analyst et CallMiner Coach
- Connaissance intermédiaire de Power BI pour la visualisation de données
- Excellentes compétences analytiques, de résolution de problèmes et de communication
- Capacité à gérer plusieurs priorités et travailler indépendamment dans un environnement rapide
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