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Stagiaire Support IT

Foundever (ex Sitel Group)
Décryptage du poste par Postule AI

À propos de Foundever™

Foundever™ (anciennement Sitel Group) est un leader mondial de l'expérience client (CX) avec 170 000 collaborateurs dans le monde. Nous soutenons 750 grandes marques internationales et digitales, en prenant en charge 9 millions d'expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays.

Votre mission

  • Assurer la maintenance opérationnelle des systèmes et des services dans l'environnement informatique du site, en fournissant un support technique et opérationnel quotidien
  • Assurer le support utilisateurs dans le respect des SLA
  • S'assurer de la satisfaction client vis-à-vis des services informatiques fournis et prendre l'initiative de mettre en place les actions nécessaires afin de minimiser les coûts
  • Gérer et maintenir la conformité de l'environnement IT du site (Antivirus, MS Patching, conformité ISO, PCI, etc.)
  • Gérer les incidents majeurs sur site conformément au processus ITIL et normes de l'entreprise
  • Identifier les problèmes IT et suggérer des correctifs et des méthodes d'amélioration pour maintenir la disponibilité, la performance et l'intégrité des technologies installées
  • Respecter toutes les exigences et politiques de sécurité de l'entreprise et du client externe
  • Être une interface clé entre la fonction IT et les activités opérationnelles, y compris les clients externes

Profil recherché

Formation et expérience :

  • Formation de niveau Bac +2 minimum en informatique
  • Expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire

Compétences techniques :

  • Bonne connaissance des processus ITIL
  • Connaissances en TCP/IP, DHCP Scope, DNS et administration des systèmes informatiques
  • Connaissances AVAYA / Téléphonie
  • Connaissances en gestion Antivirus et Microsoft patching
  • Connaissance en gestion des serveurs Dell / HP
  • Connaissances en systèmes d'exploitation
  • Connaissance en switch CISCO

Compétences linguistiques et personnelles :

  • Parfaitement bilingue (Français / Anglais)
  • Disponibilité, organisation, efficacité
  • Techniques de résolution rapide des problèmes
  • Proactivité, sens de l'écoute et de communication, bon relationnel

Cette description d'emploi a pu être reformatée par Postule pour améliorer sa lisibilité et sa présentation. Le contenu et les informations restent fidèles à l'offre d'emploi originale. .