Généré automatiquement par Postule AI à partir de l’offre.
À propos du poste
Sous la responsabilité du Responsable Réception, le Superviseur Butlers assure la coordination, la qualité et l'efficacité de l'équipe des majordomes au sein d'un resort de luxe Fairmont situé en bord de mer à Taghazout. Vous garantirez l'excellence opérationnelle dans l'accueil et la prise en charge des clients VIP, en veillant au respect des standards Fairmont, tout en accompagnant le développement professionnel de votre équipe.
Principales responsabilités
- Superviser les opérations butlers : organiser la répartition des majordomes, vérifier la qualité des préparations VIP, assurer le suivi des prestations et gérer les départs VIP
- Coordonner avec les autres départements (Housekeeping, F&B, Réception, Sécurité, Engineering) pour garantir une expérience client fluide et personnalisée
- Former et coacher les majordomes : accompagner les nouveaux, organiser des sessions de formation régulières, réaliser des évaluations de performance
- Assurer une discrétion absolue et personnaliser les séjours VIP avec des attentions spécifiques et une posture élégante
- Gérer les aspects administratifs et logistiques : planning d'équipe, briefings, documentation des préférences clients, suivi des stocks
Qualifications requises
- Maîtrise parfaite du français et de l'anglais (une troisième langue est un atout)
- Maîtrise des protocoles de service VIP et de l'hospitalité de luxe
- Connaissance des outils de gestion client (Opera, systèmes internes, guest profiles)
- Excellente organisation logistique et gestion de planning
- Capacité à travailler sous pression avec calme et précision
À propos de Fairmont
Fairmont Hôtels offre une expérience exceptionnelle à ses clients et à ses employés. Vous bénéficierez de meilleures possibilités de formation, d'évolution de carrière, de reconnaissance et de récompenses du secteur. Fairmont est leader en matière de responsabilité communautaire et environnementale, réputée pour ses pratiques touristiques éco-responsables.
Cette description d'emploi a pu être reformatée par Postule pour améliorer sa lisibilité et sa présentation. Le contenu et les informations restent fidèles à l'offre d'emploi originale. .