Décryptage du poste par Postule AI
Décryptage du poste par Postule AI
Généré automatiquement par Postule AI à partir de l’offre.
À propos de l'entreprise
ADM VALUE, filiale du groupe TESSI, est un leader incontesté dans la relation et l'expérience client. Présent dans 8 pays avec 18 sites de production, nous offrons des solutions novatrices et de haute qualité. Notre équipe de plus de 8000 collaborateurs partage une vision commune d'excellence en service client, avec un taux de croissance impressionnant de 8,5%.
Vos missions
- Encadrer, accompagner et coacher une équipe de conseillers
- Suivre les indicateurs de performance individuels et collectifs
- Animer les briefs, débriefs et points de suivi
- Identifier les axes d'amélioration et mettre en place les actions nécessaires
- Garantir le respect des procédures, standards qualité et objectifs
- Accompagner la montée en compétences des collaborateurs
- Assurer le reporting auprès du management
- Contribuer à la structuration du projet en phase de montée en charge
Profil recherché
- Manager de proximité orienté performance et accompagnement
- Expérience confirmée en tant que Superviseur en centre de contact
- Très bon niveau de français à l'oral et à l'écrit
- Capacité à piloter la performance et accompagner les équipes
- Leadership, sens de l'organisation et des responsabilités
- Réactivité et capacité à prendre des décisions
- Aisance avec les outils informatiques et de suivi
Avantages
- CDI dès l'embauche sur un projet stratégique
- Couverture sociale : CNSS + AMO
- Prime panier + prime transport
- Opportunités d'évolution vers coordination ou management formation
- Environnement structuré, exigeant et stimulant
Cette description d'emploi a pu être reformatée par Postule pour améliorer sa lisibilité et sa présentation. Le contenu et les informations restent fidèles à l'offre d'emploi originale. .