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À propos du poste
Rejoignez Fairmont Taghazout en tant que Superviseur des Réservations. Vous assurerez la gestion quotidienne du service des réservations en garantissant un haut niveau de qualité de service, l'optimisation du taux d'occupation et la maximisation des revenus, tout en respectant les standards d'un hôtel de luxe.
Responsabilités principales
- Superviser le traitement des réservations via téléphone, email, OTA et agences de voyage
- Encadrer, former et motiver l'équipe des agents de réservation
- Appliquer la stratégie tarifaire et suivre les indicateurs clés (taux d'occupation, ADR, RevPAR)
- Garantir une expérience client exceptionnelle et traiter les réclamations
- Élaborer des rapports quotidiens et mensuels, analyser les performances du service
Qualifications requises
- Bac +2 à Bac +5 en hôtellerie, tourisme ou gestion
- Minimum 2 à 4 ans d'expérience en réservations ou Front Office dans un hôtel haut de gamme
- Maîtrise des systèmes de réservation (Opera, PMS, CRS)
- Bonne connaissance des OTA (Booking, Expedia, etc.)
- Notions solides en Revenue Management
- Excellente maîtrise du français et de l'anglais
À propos de Fairmont
Fairmont offre des opportunités professionnelles exceptionnelles avec les meilleures possibilités de formation, d'évolution de carrière et de reconnaissance du secteur. Nos équipes sont guidées par les valeurs de respect, d'intégrité, de travail d'équipe et d'autonomie. Leader en matière de responsabilité communautaire et environnementale, Fairmont est réputée pour ses pratiques touristiques éco-responsables.
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