Superviseur Spa - Fairmont Tazi Palace Tangier

À propos du rôle

Rejoignez Fairmont Hotels & Resorts, un leader mondial avec 90 propriétés spectaculaires dans 30 pays. En tant que Superviseur Spa au Fairmont Tazi Palace Tangier, vous superviserez les opérations quotidiennes du Spa et assurerez l'excellence du service dans un environnement haut de gamme.

Responsabilités principales

• Superviser les opérations quotidiennes du Spa et veiller au bon fonctionnement du département
• Accueillir les clients et assurer leur satisfaction tout au long de leur expérience au Spa
• Coordonner les activités de l'équipe et optimiser l'organisation des opérations
• Contrôler le respect des protocoles de soins, des procédures internes et des standards LQA (Leading Quality Assurance)
• Gérer les réservations et optimiser l'occupation des cabines et installations
• Gérer les réclamations clients avec professionnalisme et mettre en œuvre les actions correctives

Qualifications requises

Formation et expérience

• Diplôme Bac+2 en Management Hôtelier, Gestion, Bien-être ou domaine équivalent
• 3 à 5 années d'expérience professionnelle, dont au moins 2 années dans une fonction similaire
• Expérience idéale au sein d'un hôtel haut de gamme ou établissement de même standing

Compétences techniques

• Bonne connaissance des opérations d'un Spa et des standards de qualité d'un établissement de luxe
• Maîtrise des techniques d'accueil, de réservation et de relation client
• Capacité à superviser les opérations et coordonner les activités de l'équipe
• Connaissance des protocoles de soins et des produits de bien-être
• Maîtrise des standards LQA et des normes d'hygiène et de sécurité

Qualités personnelles

• Excellent sens du service et forte orientation client
• Excellentes capacités de communication et de coordination
• Sens de l'organisation, rigueur et souci du détail
• Capacité à superviser et accompagner les équipes
• Réactivité, autonomie et capacité à gérer les priorités

Langues

• Excellente maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit)
• Maîtrise d'une troisième langue constitue un atout

Pourquoi rejoindre Fairmont ?

Fairmont s'engage à créer un environnement inclusif où les talents divers s'épanouissent. Vous écrirez chaque chapitre de votre histoire professionnelle au sein du Groupe Accor, avec des possibilités illimitées d'évolution et d'apprentissage quotidien.