logo

Superviseur Technique Help Desk

My BPO
Décryptage du poste par Postule AI

Descriptif du poste

Le Superviseur Technique assure l'assistance technique avancée pour les demandes complexes, tout en encadrant une équipe de 20 collaborateurs dans un environnement 24H/7J. Il veille à la qualité du traitement technique et agit en support opérationnel pour le manager du Service Technique Client (STC).

Missions principales

Assistance Technique
  • Participer à la résolution des dossiers techniques complexes et fournir une solution adaptée
  • Apporter un soutien technique aux collaborateurs Helpdesk N1 et N2 lors d'appels ou de situations délicates
  • Identifier et centraliser les problèmes récurrents pour proposer des actions correctives
Encadrement Opérationnel
  • Assurer le respect des objectifs techniques fixés
  • Gérer les priorisations et l'attribution des demandes techniques en fonction des compétences
  • Former et accompagner les collaborateurs sur les aspects techniques
Amélioration Continue
  • Participer à la mise en place et à l'évolution des processus techniques avec les équipes de Paritel
Gestion de la Qualité Technique
  • Effectuer des audits sur les traitements techniques pour garantir leur conformité
  • Veiller au respect des procédures techniques et des standards de qualité
  • Mettre en place des actions préventives et correctives pour réduire les échecs techniques
Suivi et Reporting
  • Tenir des tableaux de bord techniques sur les performances de l'équipe
  • Remonter les dysfonctionnements techniques observés au manager STC

Profil recherché

  • Bac+2/Bac+3 en réseaux et télécommunication
  • Expérience solide en help desk informatique de moins de 2 ans
  • Connaissance des équipements : routeurs, switch, Borne Wifi, etc
  • Connaissance des équipements de téléphonies : PABX, IPBX, Yealink, etc
  • Bonne maîtrise des protocoles : IP, DHCP, VLAN, SIP RTP, etc

Avantages

  • Contrat CDI dès le démarrage, et CNSS
  • Site idéalement situé à Arribat Center, bureau haut de gamme avec aménagement d'une terrasse pour votre confort
  • Salaire fixe + prime variable

Amplitude horaire

Lundi au Vendredi de 8h00 à 20h00

Cette description d'emploi a pu être reformatée par Postule pour améliorer sa lisibilité et sa présentation. Le contenu et les informations restent fidèles à l'offre d'emploi originale. .