À propos du rôle
En tant que Support N2 Multimédia, vous coordonnerez la résolution des incidents liés à la plateforme de véhicule connecté dans le respect des SLA. Vous gérerez la base documentaire des incidents et contribuerez à l'amélioration continue de la qualité et de la disponibilité du service.
Responsabilités principales
- Gérer le backlog incident client reçu du niveau N1, de la réception à la résolution (collecte d'informations, analyse, tests, suivi et capitalisation)
- Effectuer les analyses préliminaires à l'aide des outils fournis et investiguer en profondeur les incidents
- Gérer les escalades et informer les N1 sur l'avancée de la résolution
- Mettre en place les processus correctifs adéquats et assurer le suivi des incidents escaladés vers l'équipe N3
- Rédiger la documentation pour le traitement des tickets internes et maintenir la synergie N2/N3
- Contribuer aux réunions qualité et à l'autonomie des niveaux de la chaîne d'escalade
Qualifications requises
- Bac +2 à Bac +3 en Informatique, Réseaux et télécommunication ou domaine industriel
- Connaissance des référentiels ITIL V3 et ISO 20000
- Maîtrise de Sales Force et Confluence
- Français courant (écrit et parlé)
- Anglais courant (écrit et parlé)
- Esprit d'analyse développé et orientation solution
- Rigueur, esprit d'équipe et sens du service
À propos d'ALTEN Maroc
ALTEN DELIVERY CENTER MAROC est une filiale du leader mondial du conseil en ingénierie et technologies. Présente à Fès, Rabat, Tétouan et Casablanca, l'entreprise compte plus de 2 300 consultants et vise 3 100 consultants d'ici fin 2024. ALTEN Maroc accompagne ses clients dans les secteurs de l'automobile, du ferroviaire, de l'IT, de la R&D et des Télécoms & Médias.
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