Généré automatiquement par Postule AI à partir de l’offre.
À propos du rôle
En tant que Support N2 Multimédia, vous coordonnerez la résolution des incidents pour la plateforme de véhicule connecté en respectant les SLA, gérerez la base documentaire des incidents et contribuerez à l'amélioration continue de la qualité et de la disponibilité du service.
Responsabilités principales
- Gérer le backlog incident client reçu du niveau N1, de la réception à la résolution (collecte d'informations, analyse, tests, suivi et capitalisation)
- Effectuer les analyses préliminaires à l'aide des outils fournis et investiguer en profondeur les incidents
- Gérer les escalades, informer les N1 sur l'avancée de la résolution et assurer le suivi vers l'équipe N3
- Rédiger la documentation pour le traitement des tickets internes et maintenir la synergie N2/N3
- Prévenir et mettre en place les processus correctifs adéquats, contribuer aux réunions qualité
- Contribuer à l'autonomie des niveaux de la chaîne d'escalade N1 les plus proches des clients
Profil recherché
- Bac +2 à Bac +3 en Informatique, Réseaux et télécommunication ou domaine industriel
- Maîtrise des référentiels et normes : ITIL V3, ISO 20000
- Connaissance de Salesforce et Confluence
- Français courant (écrit et parlé)
- Anglais courant (écrit et parlé)
- Esprit d'analyse développé, orientation solution, rigueur et esprit d'équipe
À propos d'ALTEN Maroc
ALTEN Maroc est une filiale du leader mondial de l'ingénierie et du conseil en technologie, créée en 2008 et présente à Fès, Rabat, Tétouan et Casablanca. Avec plus de 2200 collaborateurs et une ambition d'atteindre 3300 ALTENiens en fin 2027, l'entreprise intervient dans les secteurs de l'automobile, du ferroviaire, de la R&D, de l'IT, des télécommunications et des médias.
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