À propos du rôle
Rejoignez VISEO, leader dynamique en croissance, et pilotez une équipe Support L2 spécialisée en Infor M3. Vous combinerez leadership opérationnel et expertise technique avancée pour assurer la qualité et la continuité des services.
Leadership et Pilotage Opérationnel
- Encadrer et accompagner l'équipe Support L2
- S'assurer du bon traitement des tickets et du respect des SLA
- Garantir le monitoring continu des flux
- Veiller au respect des procédures d'escalade et des standards qualité
Support et Expertise Technique
- Prendre en charge les incidents de complexité moyenne à élevée
- Assurer un support technique avancé auprès de l'équipe
- Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents critiques
- Proposer des améliorations et contribuer à l'évolution continue du service
Profil Recherché
- 5 à 8 ans d'expérience sur Infor M3 ou un autre ERP
- Solide expertise en Supply Chain et Manufacturing
- Très bonne maîtrise du référentiel ITIL
- Leadership naturel, communication claire et fort sens du service
- Capacité à prioriser, gérer la pression et structurer une équipe
Vous ferez partie d'une équipe internationale répartie dans plus de 20 sites mondiaux, au sein d'une organisation agile mettant l'humain et le collectif au cœur de ses valeurs.
Mise en forme par Postule ·
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