Team Leader Service Client Bancaire

À propos du rôle

En tant que Team Leader, vous piloterez une équipe de télébanquiers et contribuerez activement à l'excellence du service client dans le domaine bancaire. Votre rôle sera central dans l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs de votre périmètre, en assurant la performance optimale de votre équipe et un haut niveau de satisfaction client.

Missions principales

• Animer et motiver une équipe de télébanquiers pour atteindre les objectifs fixés
• Suivre les indicateurs de performance individuels et collectifs (qualité, productivité, satisfaction client)
• Coacher et accompagner les collaborateurs dans leur développement professionnel
• Gérer les montées en compétence et mettre en place des plans d'action correctifs
• Participer à l'amélioration continue des processus et des outils opérationnels
• Assurer le respect des procédures et des réglementations en vigueur

Profil recherché

Diplôme requis : Niveau Bac +3

Expérience : 1 à 5 ans dans un rôle similaire, idéalement dans le service client bancaire ou les centres d'appels

Compétences clés

• Solide expérience en management d'équipe dans un environnement de centre d'appels
• Excellentes capacités en communication et relationnel
• Aptitude à la gestion de projet et à l'analyse des données
• Bonne compréhension des enjeux du secteur bancaire
• Capacité à résoudre des problèmes et prendre des décisions éclairées
• Maîtrise des outils informatiques et logiciels de centre de contact
• Forte orientation résultats et capacité à fédérer une équipe

À propos de l'entreprise

OUTSOURCIA est un opérateur spécialisé dans l'outsourcing depuis 2003, proposant des services de gestion de la relation client multicanal, BPO et prestations digitales. L'entreprise emploie 3600 collaborateurs sur 12 sites en Afrique et en Europe, accompagnant des clients de renom.