À propos du rôle
Rattaché(e) au Chef de Projet, vous assurez le pilotage opérationnel et l'encadrement d'une équipe de conseillers clients franco-anglophones pour le site de Concentrix à Marrakech.
Responsabilités principales
- Veiller à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs de l'équipe
- Manager et animer une équipe de conseillers clients : coaching, points individuels réguliers, réunions d'équipe et plans d'accompagnement des low performers
- Analyser les indicateurs de performance individuelle et collective pour identifier les axes d'amélioration et mettre en place les actions correctives
- S'assurer du respect des processus et normes qualité du client et de Concentrix
- Piloter le turnover, l'absentéisme et mettre en place les plans d'actions nécessaires
- Assurer l'encadrement administratif de l'équipe (congés, absences, retards) et gérer les incidents de production
Qualifications requises
- Expérience minimale de 1 an en tant que manager en call center
- Maîtrise parfaite du français et de l'anglais à l'écrit et à l'oral
- Capacités analytiques fortes pour piloter l'atteinte des objectifs
- Leadership et aptitudes managériales indispensables
- Sens de l'anticipation, orientation satisfaction client et solutions
- Qualités relationnelles reconnues et sens de l'écoute
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, internet) et de la téléphonie
Avantages
- Possibilités d'évolution éthique et équitable
- Opportunités de développement professionnel
- Rémunération attractive avec prime de performance périodique
- Avantages sociaux : assurance santé, retraite complémentaire, restauration à prix réduits, salle de sport avec coach gratuite, crèche d'entreprise ou subvention crèche
Mise en forme par Postule ·
Signaler un problème