Chef d'équipe Franco-Anglophone - Centre de Contact

À propos du rôle

Rattaché(e) au Chef de Projet, vous assurez le pilotage opérationnel et l'encadrement d'une équipe de conseillers clients franco-anglophones pour le site de Concentrix à Marrakech.

Responsabilités principales

• Veiller à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs de l'équipe
• Manager et animer une équipe de conseillers clients : coaching, points individuels réguliers, réunions d'équipe et plans d'accompagnement des low performers
• Analyser les indicateurs de performance individuelle et collective pour identifier les axes d'amélioration et mettre en place les actions correctives
• S'assurer du respect des processus et normes qualité du client et de Concentrix
• Piloter le turnover, l'absentéisme et mettre en place les plans d'actions nécessaires
• Assurer l'encadrement administratif de l'équipe (congés, absences, retards) et gérer les incidents de production

Qualifications requises

• Expérience minimale de 1 an en tant que manager en call center
• Maîtrise parfaite du français et de l'anglais à l'écrit et à l'oral
• Capacités analytiques fortes pour piloter l'atteinte des objectifs
• Leadership et aptitudes managériales indispensables
• Sens de l'anticipation, orientation satisfaction client et solutions
• Qualités relationnelles reconnues et sens de l'écoute
• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, internet) et de la téléphonie

Avantages

• Possibilités d'évolution éthique et équitable
• Opportunités de développement professionnel
• Rémunération attractive avec prime de performance périodique
• Avantages sociaux : assurance santé, retraite complémentaire, restauration à prix réduits, salle de sport avec coach gratuite, crèche d'entreprise ou subvention crèche