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À propos d'Outsourcia
Créé en 2003, le groupe OUTSOURCIA est un opérateur spécialisé dans les métiers de l'outsourcing : gestion de la relation client à distance, multiservice, multilingue et multicanal (centres d'appels, gestion des e-mails, solutions de chats, télémarketing et relation client sur les réseaux sociaux), externalisation de métiers de Back Office (BPO), prestations digitales et études.
À ce jour, OUTSOURCIA emploie 3600 collaborateurs sur 12 sites de production au Maroc, en France, en Tunisie, à Madagascar et accompagne des clients de renom tels que : Aquarelle, Renault, Total, Orange, Histoire d'Or, Manutan, Marionnaud, Mister Auto, Seloger.com, Veepee, etc.
Le Poste
Dans le cadre du développement d'une de nos activités stratégiques, nous recrutons un(e) Responsable d'Équipe bilingue (Français / Anglais) prêt(e) à relever de nouveaux défis et à laisser son empreinte.
Rattaché(e) à la Direction Production, vous serez le véritable chef d'orchestre de votre équipe : moteur de la performance, garant(e) de l'engagement et acteur(trice) clé de la réussite collective.
Vos missions principales
- Manager, coacher et faire grandir une équipe de conseillers au quotidien
- Booster la performance individuelle et collective, dans une logique de résultats durables
- Piloter les objectifs qualitatifs et quantitatifs avec méthode et agilité
- Mener les entretiens de performance et déployer des plans d'actions efficaces
- Fédérer vos équipes à travers des réunions motivantes et des échanges constructifs
- Participer au recrutement des talents de demain et accompagner leur intégration
- Gérer les situations sensibles avec professionnalisme (recadrage, disciplinaire)
- Contribuer activement à l'amélioration continue et à la dynamique opérationnelle
Profil Recherché
- Minimum 2 ans d'expérience en management en centre d'appels
- Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit
- Leadership naturel, aisance relationnelle et forte capacité à embarquer les équipes
- Esprit business, goût du challenge et orientation résultats
- Agilité, proactivité et capacité à évoluer dans un environnement en mouvement
- À l'aise avec les outils informatiques et les environnements digitaux
Pourquoi nous rejoindre ?
- Un poste à fort impact, au cœur de la performance
- Un environnement énergique, stimulant et en constante évolution
- De vraies opportunités d'évolution pour les talents qui osent
- Une culture managériale axée sur la confiance, la responsabilisation et la réussite
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