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À propos de l'entreprise
Marketing Call Center est un acteur de référence marocain avec 20 ans d'expertise en relation client, offshoring et gestion multicanale. L'entreprise emploie plus de 700 talents et livre des services sur mesure pour des marques marocaines, européennes, nord-américaines et asiatiques.
Description du poste
Nous recherchons un(e) Team Manager bilingue (franco-anglophone) pour diriger une équipe dynamique. Vous serez responsable de l'excellence opérationnelle et de la gestion d'équipe dans un environnement de centre d'appels.
Responsabilités principales
- Superviser et encadrer une équipe performante en veillant à l'atteinte des objectifs fixés
- Assurer la formation continue et le développement professionnel des membres de l'équipe
- Collaborer avec les autres départements pour garantir une communication efficace
- Gérer les plannings et s'assurer de la qualité du service client
Profil recherché
- Bilinguisme complet (français et anglais) à l'oral et à l'écrit
- Expérience démontrée en tant que Team Manager, idéalement en centre d'appels
- Excellentes compétences en leadership, résolution de problèmes et prise de décision
- Capacité à motiver et inspirer une équipe vers l'atteinte des objectifs
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