Au sein d'un centre de contact en forte croissance, le Team Manager pilote la performance opérationnelle de son équipe, anime les collaborateurs et veille à la conformité réglementaire des activités sur les marchés français de l'énergie et des télécoms.
Missions
- Piloter la performance opérationnelle : suivre en temps réel les indicateurs clés de productivité (taux de conversion, volumes, qualification des fichiers, respect des process CRM et VoIP).
- Animer et coacher les équipes : mettre en place des rituels managériaux (briefs, debriefs, écoutes prospectives, ateliers de montée en compétences sur le discours commercial et le traitement des objections).
- Garantir la conformité et la qualité : veiller au respect strict des réglementations sur les marchés français de l'énergie et des télécoms (transparence des offres, conformité des parcours de souscription, e-consentement).
Profil recherché
- Expérience réussie de 2 à 5 ans minimum dans l'encadrement d'équipes en centre de contact (idéalement en offshoring ou sur des activités orientées marché français).
- Connaissance impérative des secteurs énergie et/ou télécoms.
- Maîtrise des outils de supervision de centres d'appels et des plateformes de routage/qualification.
- Excellente maîtrise des KPIs de production et de qualité.
- Esprit analytique poussé, rigueur dans le suivi des process et maîtrise des reportings chiffrés.
Avantages
- Rémunération attractive : fixe motivant + système de primes sur objectifs déplafonné, lié aux performances globales de l'équipe.
- Environnement dynamique au sein d'une structure en forte croissance, axé sur l'innovation et l'excellence opérationnelle.
- Perspectives d'évolution vers des fonctions de direction de plateau.
Horaires et rémunération
Amplitude horaire : 9h-12h et 13h30-18h30, weekend off.
Salaire : net + primes, montant à définir.
Mise en forme par Postule ·
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