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Technicien Support IT – Imprimantes et Réseaux (Niveau 1)

Foundever (ex Sitel Group)
Décryptage du poste par Postule AI

À propos de Foundever

Foundever™ est un leader mondial de l'expérience client (CX) avec 170 000 collaborateurs dans le monde. Nous supportons les 750 plus grandes marques internationales en gérant 9 millions d'expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays.

Le Poste

Rejoignez notre équipe de support technique à Rabat en tant que Technicien Support IT. Vous assurerez le support technique de niveau 1 par téléphone et email pour résoudre les incidents liés aux imprimantes multifonctions et systèmes d'impression en réseau.

Vos missions principales

  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques d'impression et de connectivité réseau
  • Réceptionner, qualifier et enregistrer les demandes clients dans l'outil de ticketing
  • Guider les utilisateurs par téléphone et email pour la résolution de pannes
  • Reconnecter les imprimantes multifonctions au système Archange via WebDAV ou DCA
  • Transférer les incidents complexes vers les équipes de niveau 2 et 3
  • Mettre à jour la base de connaissances technique et assurer le suivi des tickets jusqu'à résolution

Profil recherché

Formation et compétences techniques :

  • Diplôme ou formation en informatique/réseaux (Bac+2 minimum)
  • Connaissances en réseaux informatiques et protocoles (TCP/IP, DHCP)
  • Maîtrise des environnements Windows et des outils de diagnostic réseau
  • Expérience avec les outils CRM et de ticketing (un plus)

Compétences relationnelles :

  • Excellent niveau de français oral et écrit (C1 minimum)
  • Capacité d'écoute active et pédagogie pour expliquer des solutions techniques
  • Patience et méthodologie dans l'approche de résolution de problèmes
  • Aisance dans la communication téléphonique

Qualités personnelles :

  • Rigueur et organisation dans le suivi des incidents
  • Réactivité et sens du service client
  • Capacité à travailler en équipe et à gérer le stress
  • Curiosité technique et volonté d'apprentissage continu

Cette description d'emploi a pu être reformatée par Postule pour améliorer sa lisibilité et sa présentation. Le contenu et les informations restent fidèles à l'offre d'emploi originale. .