Décryptage du poste par Postule AI
Décryptage du poste par Postule AI
Généré automatiquement par Postule AI à partir de l’offre.
Description du poste
Nous recherchons un Technicien Helpdesk pour assurer la réception et le traitement des incidents et demandes de service des utilisateurs. Vous interviendrez en support de niveau 1 en appliquant les procédures et bases de connaissance, ou en escaladant vers les niveaux supérieurs si nécessaire.
Missions principales
- Accueillir et enregistrer les incidents et demandes des utilisateurs
- Traiter les incidents et demandes de service en autonomie au niveau 1
- Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution
- Escalader les incidents complexes vers les groupes de support de niveau 2
Profil recherché
- Excellent niveau linguistique en français à l'oral comme à l'écrit
- Capacité à travailler en autonomie comme en équipe
- Flexibilité horaire pour travailler en horaire décalé (7h-16h / 8h-17h)
- Bon sens du détail et d'analyse
- Bonne maîtrise des bases ITIL
- Maîtrise du français technique (un plus)
- Connaissance du support Applicatif/Fonctionnel (un plus)
Avantages
- Contrat CDI
- Salaire net : 5000 MAD + primes
- Mutuelle privée prise en charge à 90%
- Avantages groupe
- Poste en présentiel à Casablanca centre-ville
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