Décryptage du poste par Postule AI
Décryptage du poste par Postule AI
Généré automatiquement par Postule AI à partir de l’offre.
Descriptif du poste
Assurer la réception des interactions, incidents et des demandes de service des utilisateurs. Les prendre en charge en autonomie au niveau 1 par l'application de consignes et de fiches de bases de connaissance ou les escalader à des groupes de support de niveau 2 ou les transférer à des groupes d'intervention.
Responsabilités principales
- Accueil et enregistrement des incidents et des demandes des utilisateurs
- Traitement des incidents ou des demandes de service
- Suivi des incidents
Profil recherché
- Excellent niveau linguistique en français à l'oral comme à l'écrit
- Capacité à travailler en autonomie comme en groupe
- Flexibilité horaire pour travailler en horaire décalé
- Bon sens du détail et d'analyse
- Maîtrise du français technique (un plus)
- Bonne maîtrise des bases ITIL
- Connaissance du support Applicatif/Fonctionnel (un plus)
Avantages sociaux
- Contrat CDI
- Salaire net : 5000 MAD + primes
- Mutuelle privée 90%
- Avantages groupe
Conditions de travail
Poste en présentiel à Casablanca en centre-ville. Amplitude horaire : 7h-16h ou 8h-17h.
Cette description d'emploi a pu être reformatée par Postule pour améliorer sa lisibilité et sa présentation. Le contenu et les informations restent fidèles à l'offre d'emploi originale. .