Décryptage du poste par Postule AI
Décryptage du poste par Postule AI
Généré automatiquement par Postule AI à partir de l’offre.
Descriptif du poste
Au nom de l'un de nos clients, nous recherchons des agents de support technique parlant couramment le français et l'anglais, avec une expérience significative. Sous la responsabilité du responsable de l'équipe, vous assurerez le support technique de qualité aux utilisateurs.
Principales missions
- Recevoir et gérer les demandes des utilisateurs
- Surveiller et traiter les incidents techniques
- Effectuer un diagnostic complet des incidents pour intervention
- Saisir et traiter les incidents récurrents
- Assurer la qualité du service de support informatique
Profil recherché
- Disponibilité immédiate
- Maîtrise parfaite du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit
- Connaissance des systèmes d'exploitation (Windows, MacOS, etc.)
- Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes matériels et logiciels
- Compréhension des systèmes de gestion des tickets et bases de données de support
- Excellentes compétences en communication verbale pour assister par téléphone ou chat
- Capacité à rédiger des réponses claires et précises dans les e-mails et documents de support
- Capacité à analyser les problèmes, identifier les causes et développer des solutions efficaces
- Gestion efficace des tickets de support avec suivi approprié
- Capacité à prioriser les demandes selon l'urgence et l'importance
- Aptitude à gérer plusieurs demandes simultanément tout en maintenant la qualité
- Volonté d'acquérir de nouvelles compétences et de se tenir à jour
Avantages sociaux
- CDI dès le premier jour
- Formation rémunérée à 100% dès le 1er jour
- Formations métier et développement des compétences pour gestion de carrière
- Taux de promotion interne de 10% notamment dans les postes à responsabilité
- CNSS et mutuelle privée avec suivi rigoureux des dossiers
- Challenges fréquents et bons d'achat pour récompenser les meilleurs collaborateurs
- Conventions et partenariats avec organismes sociaux et de santé à tarifs préférentiels
- Prime de l'Aïd et avances sur salaire
Cette description d'emploi a pu être reformatée par Postule pour améliorer sa lisibilité et sa présentation. Le contenu et les informations restent fidèles à l'offre d'emploi originale. .