Décryptage du poste par Postule AI
Décryptage du poste par Postule AI
Généré automatiquement par Postule AI à partir de l’offre.
À propos de l'entreprise
RIBATIS est un opérateur de la transformation digitale dans le domaine du eGOV, offrant un environnement de travail stimulant et challengeant avec des projets d'envergure à fort impact.
Missions principales
- Conseiller et assister les clients à travers différents canaux : téléphone, e-mail, messagerie instantanée
- Répondre aux demandes clients et les accompagner jusqu'à la résolution complète de leur problème
- Renseigner les fiches client et tickets support, transférer aux services compétents et suivre l'avancement
- Documenter les tickets post-résolution et alimenter le référentiel « Questions fréquentes »
- Émettre des appels sortants pour le suivi des tickets et réaliser des enquêtes de satisfaction
- Suivre les indicateurs de performance individuels et proposer des actions d'amélioration
Profil recherché
Formation : BAC+2 / BAC+3 en IT
Expérience : Au moins 1 année probante dans un poste équivalent
Savoir-être
- Capacité d'écoute et de dialogue
- Calme et diplomate
- Résistance au stress
Savoir-faire
- Maîtrise de la gestion de la relation client
- Expression écrite et orale en Arabe et en Français
- Paramétrage d'une solution IT
Avantages
- Assurance maladie
- Assurance décès
- Caisse de retraite
- Salaire net mensuel de 5 000 DHS + Prime nette trimestrielle entre 0 et 6 000 DHS selon atteinte des objectifs
Horaires de travail
Amplitude horaire flexible : 08H15-17H10 OU 09H00-17H55 OU 09H45-18H40
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