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Téléconseiller Support Utilisateurs - Plateforme Digitale

Casablanca, Casablanca-Settat, Morocco

RIBATIS, opérateur de transformation digitale dans le domaine eGOV, recrute un Téléconseiller Support Utilisateurs pour assister les clients via différents canaux de communication. Le poste requiert BAC+2/BAC+3 en IT et au moins 1 an d'expérience. Vous gérerez les tickets support, accompagnerez les clients jusqu'à résolution, et contribuerez à l'amélioration continue du service. Rémunération : 5 000 DHS net/mois + primes trimestrielles jusqu'à 6 000 DHS. Avantages sociaux complets incluant assurance maladie, décès et caisse de retraite.

Publié a day ago

Téléconseiller Support Utilisateurs - Plateforme Digitale

Casablanca, Casablanca-Settat, Morocco

RIBATIS, opérateur de transformation digitale dans le domaine eGOV, recrute un Téléconseiller Support Utilisateurs pour accompagner les clients via différents canaux de communication. Le poste requiert une formation BAC+2/BAC+3 en IT et au moins 1 an d'expérience. Le candidat idéal maîtrise la relation client, s'exprime couramment en arabe et français, et sait paramétrer des solutions IT. Rémunération attractive avec salaire net de 5 000 DHS mensuel plus primes de performance trimestrielles pouvant atteindre 6 000 DH. Avantages sociaux complets incluant assurance maladie, décès et caisse de retraite.

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Téléconseiller support utilisateurs "plateforme digitale"

Casablanca, Casablanca-Settat, Morocco

Descriptif du poste RIBATIS , Opérateur de la transformation digitale dans le domaine du #eGOV, cherche à #Recruter un #TELECONSEILLER #SUPPORT #UTILISATEURS - Missions : · Conseiller et assister les clients à travers les différents canaux de communication proposés : Téléphone, e-mail, messagerie instantanée, … ; · Répondre aux demandes clients et les accompagner jusqu’à la résolution de leur problème ; · Transmettre une image positive de l’entité qu’il représente ; · Renseigner les fiches client et ticket support à la suite de leurs traitements ; · Transférer les tickets aux services compétents et suivre leur état d’avancement jusqu’à résolution finale dans le respect des délais prédéfinis ; · Escalader les requêtes en souffrance au responsable hiérarchique quand c’est nécessaire ; · Documenter les tickets post résolution et alimenter le référentiel « Questions fréquentes » lorsque la solution appliquée n’est pas déjà référencée ; · Émettre des appels sortants en vue de faire le follow-up des tickets et réaliser des enquêtes de satisfaction ; · Suivre les indicateurs individuels de performance et identifier les actions d’amélioration à mettre en place; · Proposer de nouveaux services ou offres aux clients pour les fidéliser. --------------------- Pour toute personne intéressée, prière de nous adresser vos candidatures sur [email protected] en précisant au niveau de l'objet de l'émail l'offre pour laquelle vous postulez. #Hiring #Teleconseiller_Support_Utilisateurs #Teleconseillersupportutilisateurs Profil Recherché - Formation initiale : BAC+2 / BAC+3 en IT - Expérience : Au moins 1 année probante dans un poste équivalent - Savoir-être : Une personne · Sait écouter/dialoguer ; · Calme & Diplomate ; · Résiste au stress. - Savoir-faire : Une personne qui sait · Maîtriser la gestion de la relation client ; · S'exprimer à l'écrit & à l'oral en Arabe & en Français ; · Paramétrer une solution IT. Avantages sociaux et autres VALEURS DE L'ENTREPRISE : + Leadership : Nous développons les compétences entrepreneuriales nécessaires pour devenir une locomotive de développement + Justice : Nous respectons les pratiques justes dans nos relations + Excellence : Nous maintenons le plus haut niveau d'excellence dans tous les aspects de notre travail. + Ambition : Nous faisons preuve d'innovation, de courage et de persévérance pour que nos rêves d'aujourd'hui deviennent notre réalité de demain CADRE DE TRAVAIL : + Projets d'envergure et à fort impact, donnant sens à votre travail + Relations solides au-delà du travail, qui se renforcent par les défis relevés en équipe + Cadre mettant la méritocratie et la transparence au centre de sa politique RH + Environnement de travail respectueux, stimulant et challengeant AVANTAGES : + ASSURANCE MALADIE + ASSURANCE DECES + CAISSE DE RETRAITE Amplitude horaire 08H15 - 17H10 OU 09H00 - 17H55 OU 09H45 - 18H40 Salaire Net + primes Salaire net mensuel de 5 000 DHS + Prime de performance entre 0 et 6 000 DH NET/TRIM., selon atteint

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