Téléconseiller Support Utilisateurs - Plateforme Digitale

Décryptage du poste par Postule AI

Résumé du rôle

RIBATIS, opérateur de transformation digitale dans le domaine eGOV, recrute un Téléconseiller Support Utilisateurs pour accompagner les clients via différents canaux de communication. Le poste requiert une formation BAC+2/BAC+3 en IT et au moins 1 an d'expérience. Le candidat idéal maîtrise la relation client, s'exprime couramment en arabe et français, et sait paramétrer des solutions IT. Rémunération attractive avec salaire net de 5 000 DHS mensuel plus primes de performance trimestrielles pouvant atteindre 6 000 DH. Avantages sociaux complets incluant assurance maladie, décès et caisse de retraite.

Exigences clés (estimation)

Conseiller et assister les clients via téléphone, e-mail et messagerie instantanée
Gérer les tickets support : création, transfert aux services compétents et suivi jusqu'à résolution finale
Documenter les tickets post-résolution et alimenter le référentiel des questions fréquentes
Effectuer des appels sortants pour le suivi des tickets et réaliser des enquêtes de satisfaction
Suivre les indicateurs de performance individuels et identifier les actions d'amélioration à mettre en place

Compétences

Maîtrise de la gestion de la relation clientExpression écrite et orale en arabe et en françaisCapacité à paramétrer une solution ITExcellentes capacités d'écoute et de dialogueCalme, diplomatie et résistance au stressGestion des tickets support et suivi des escalades

Niveau estimé

Ce poste requiert au moins 1 année d'expérience probante dans un poste équivalent de téléconseiller ou support utilisateurs, idéalement dans le domaine IT.

Attributs détectés par l’IA (si absents de l’offre)

Type de poste: CDI/CDD
Mode de travail: Sur site
Salaire: 5 000 – 7 000 MAD / monthly
Niveau d'expérience: 1–3 ans
Fonction: Service client / SAV
Secteur: Informatique / IT
Niveau d'études: Bac+2 (BTS / DUT / DEUG)
Langues: Français, Arabe

Cette analyse a été générée automatiquement par Postule AI à partir de l'offre.

À propos du poste

RIBATIS, opérateur de la transformation digitale dans le domaine du eGOV, recherche un Téléconseiller Support Utilisateurs pour accompagner les clients sur une plateforme digitale.

Missions principales

Conseiller et assister les clients via téléphone, e-mail et messagerie instantanée
Répondre aux demandes clients et les accompagner jusqu'à la résolution complète de leur problème
Gérer les tickets support : renseignement, transfert aux services compétents et suivi jusqu'à résolution finale
Documenter les tickets post-résolution et alimenter le référentiel des questions fréquentes
Effectuer des appels sortants pour le suivi des tickets et réaliser des enquêtes de satisfaction
Suivre les indicateurs de performance individuels et proposer des actions d'amélioration

Profil recherché

Formation : BAC+2 / BAC+3 en IT

Expérience : Au moins 1 année probante dans un poste équivalent

Savoir-être

Capacité d'écoute et de dialogue
Calme et diplomate
Résistance au stress

Savoir-faire

Maîtrise de la gestion de la relation client
Expression écrite et orale en arabe et en français
Capacité à paramétrer une solution IT

Avantages

Assurance maladie
Assurance décès
Caisse de retraite
Environnement de travail respectueux, stimulant et challengeant
Projets d'envergure à fort impact

Conditions

Horaires : 08h15-17h10 OU 09h00-17h55 OU 09h45-18h40

Rémunération : Salaire net mensuel de 5 000 DHS + Prime de performance trimestrielle entre 0 et 6 000 DH NET selon atteinte des objectifs

Cette description d'emploi a pu être reformatée par Postule pour améliorer sa lisibilité et sa présentation. Le contenu et les informations restent fidèles à l'offre d'emploi originale. .