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À propos de l'entreprise
ADM VALUE, filiale du groupe TESSI, est un leader reconnu dans la relation et l'expérience client. Présente dans 8 pays avec 18 sites de production, l'entreprise compte plus de 8000 collaborateurs et affiche un taux de croissance de 8,5%.
Le poste
Rejoignez notre équipe en tant que Téléconseiller(ère) pour gérer les dossiers adhérents d'une complémentaire santé. Un rôle polyvalent combinant relation client, recouvrement et fidélisation.
Vos missions principales
- Répondre aux appels, mails et chats des adhérents
- Gérer les dossiers de recouvrement
- Prendre en charge les réclamations et proposer des solutions adaptées
- Accompagner les adhérents en démarche de résiliation en proposant des alternatives (rétention)
- Assurer le suivi administratif des dossiers avec les organismes partenaires
Profil recherché
Aucune expérience requise. Ce qui compte : votre relationnel et votre rigueur.
- Excellente communication orale et écrite, avec capacité à adapter votre discours
- Écoute active pour cerner les besoins des assurés
- Empathie et patience face aux situations délicates
- Esprit analytique et résolution rapide de problèmes
- Organisation et rigueur pour gérer plusieurs dossiers en parallèle
- Adaptabilité et bonne résistance au stress
Avantages et conditions
- CDI — Stabilité et évolution garanties
- Formation initiale rémunérée dès le premier jour
- Salaire fixe motivant, primes déplafonnées, prime de transport et panier repas
- CNSS et AMO
- Avantages exclusifs via partenariats (réductions, loisirs, services)
- Environnement stimulant favorisant l'entraide et l'épanouissement
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