previewlogo

Téléconseiller(ère) Service Client — Mutuelle Santé (CDI)

ADM Value
localisationRabat, Rabat-Salé-Kénitra, Morocco
Décryptage du poste par Postule AI

À propos du poste

ADM Value recrute des téléconseiller(ère)s pour la gestion des dossiers adhérents d'une complémentaire santé, en lien avec plusieurs organismes partenaires. Un poste polyvalent, à la croisée de la relation client, du recouvrement et de la fidélisation, où chaque échange fait vraiment la différence pour l'adhérent.

Vos missions au quotidien

  • Répondre aux appels, mails et chats des adhérents
  • Gérer les dossiers de recouvrement
  • Prendre en charge les réclamations et apporter des solutions adaptées
  • Accompagner les adhérents en démarche de résiliation en leur proposant des alternatives pertinentes (rétention)
  • Assurer le suivi administratif des dossiers en lien avec les organismes partenaires

Profil recherché

Aucune expérience n'est requise — ce qui compte, c'est votre relationnel et votre rigueur.

  • Excellente communication à l'oral comme à l'écrit, avec capacité à adapter votre discours
  • Écoute active pour bien cerner les besoins et attentes des assurés
  • Empathie et patience, notamment face aux situations délicates
  • Esprit analytique et capacité à résoudre rapidement les problèmes
  • Organisation et rigueur pour gérer plusieurs dossiers en parallèle
  • Adaptabilité et bonne résistance au stress

Avantages et conditions

  • CDI dès l'embauche sur un projet structuré
  • Couverture sociale : CNSS + AMO
  • Prime panier + prime transport (via prime d'activité)
  • Partenariats collaborateurs : tarifs préférentiels
  • Environnement commercial exigeant, favorisant la montée en compétences

Horaires

Du lundi au samedi, créneaux 9h–18h ou 10h–19h (horaires fixes attribués) — samedi 10h–14h avec repos rotatif (4h récupérées en semaine)

Rémunération

Salaire fixe : 4 605 DHS + Prime d'activité : 695 DHS + Prime variable : 0 à 2 000 DHS (plafonnée)

Cette description d'emploi a pu être reformatée par Postule pour améliorer sa lisibilité et sa présentation. Le contenu et les informations restent fidèles à l'offre d'emploi originale. .