Généré automatiquement par Postule AI à partir de l’offre.
À propos de Tersea
Fort de ses 15 années d'expertise dans l'externalisation de la relation client et des métiers IT, le Groupe Tersea compte aujourd'hui 7 sites répartis entre 3 pays : la France, le Maroc et le Sénégal. Nous sommes des partenaires fiables et incontournables pour nos clients, avec 1250 employés dont 500 au Maroc.
Tersea en quelques points clés :
- Des produits diversifiés et multi-langues avec près de 2 millions de contacts clients par an
- Une politique RH axée sur la formation, l'accompagnement et la qualité de l'environnement de travail
- 80% du staff d'encadrement issu du vivier interne
- Un emplacement idéal au cœur de Casablanca
- Une politique de rémunération et de promotion qui récompense le mérite, l'assiduité et l'ancienneté
- Des opportunités de carrière dans divers secteurs : assurances, grande distribution, jeux en ligne, automobile, e-commerce, SAV
Le poste
En tant que Téléconseiller(ère) en réception d'appels à Casablanca, vous serez le point de contact privilégié pour notre clientèle. Votre rôle sera essentiel pour assurer la satisfaction et la fidélisation de nos clients, en leur offrant une expérience fluide et professionnelle.
Objectif principal : Assurer un traitement optimal et efficace des appels entrants, fournir des réponses claires et précises, résoudre les problèmes dans le respect des procédures établies et garantir une expérience client positive et mémorable.
Vos missions quotidiennes
- Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie
- Analyser et comprendre les besoins ou problématiques exprimés par les appelants
- Fournir des informations complètes et exactes sur nos produits ou services
- Apporter des solutions adaptées et efficaces aux demandes des clients
- Enregistrer méticuleusement chaque interaction dans notre système d'information
- Escalader les cas complexes aux services compétents lorsque nécessaire
- Contribuer à la mise à jour des bases de données clients
- Participer aux sessions de formation et de perfectionnement
- Respecter les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés
Profil recherché
Formation et expérience
- Niveau d'études : Bac requis
- Expérience : 1 à 3 ans dans un poste similaire, idéalement dans les centres d'appels ou le service client
Compétences et qualités
- Excellentes compétences communicationnelles à l'oral et à l'écrit
- Grande capacité d'écoute active
- Sens du service client développé avec empathie et patience
- Bonne maîtrise des outils informatiques et CRM
- Capacité d'adaptation rapide aux nouveaux logiciels et procédures
- Résistance au stress et esprit d'équipe
Notre processus de recrutement est conçu pour prévenir toute forme de discrimination. Vos compétences et votre motivation comptent avant tout ! Il comprend une présélection téléphonique, un entretien avec l'équipe recrutement, puis un entretien avec le management.
Cette description d'emploi a pu être reformatée par Postule pour améliorer sa lisibilité et sa présentation. Le contenu et les informations restent fidèles à l'offre d'emploi originale. .