Téléconseiller Centre d'Appels

À propos de Tersea

Fort de ses 15 années d'expertise dans l'externalisation de la relation client et des métiers IT, le Groupe Tersea compte aujourd'hui 7 sites répartis entre 3 pays : la France, le Maroc et le Sénégal. Nous nous positionnons comme des partenaires fiables et incontournables pour nos clients.

Tersea en quelques mots :

• 1250 employés répartis entre 3 pays, dont 500 au Maroc
• Volume de contact client avoisinant les 2 millions par an
• 80% du staff d'encadrement émane du vivier interne
• Emplacement idéal au cœur de Casablanca
• Politique de rémunération et de promotion qui récompense le mérite, l'assiduité et l'ancienneté
• Diversité de projets : assurances, grande distribution, jeux en ligne, automobile, e-commerce, SAV

Le poste

Rejoignez notre dynamique centre d'appels à Casablanca en tant que Téléconseiller ! Votre mission sera d'être le porte-parole de notre entreprise, d'apporter une satisfaction client inégalée et de contribuer activement à notre croissance.

Vos objectifs principaux seront de gérer avec professionnalisme l'ensemble des interactions avec notre clientèle : demandes d'information, support technique ou prise en charge de réclamations. Vous viserez l'excellence dans chaque échange pour assurer une expérience positive et mémorable à chaque client.

Vos responsabilités

• Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme, comprendre leurs besoins
• Apporter des réponses claires, précises et personnalisées aux demandes des clients
• Guider et accompagner les clients dans l'utilisation de nos produits ou services
• Traiter les réclamations avec empathie et proposer des solutions adaptées
• Enregistrer méticuleusement toutes les informations relatives aux interactions dans le système
• Contribuer à l'amélioration continue des services par la remontée d'informations pertinentes
• Respecter les indicateurs de performance définis pour le poste

Vous participerez également à des formations régulières pour maintenir et développer vos compétences.

Profil recherché

Nous recherchons une personne ayant une expérience comprise entre 1 et 3 ans dans le domaine des métiers de centre d'appels. Un niveau d'études équivalent au Bac est requis.

Compétences requises

• Excellente maîtrise de la langue française, à l'oral comme à l'écrit
• Capacités d'écoute active et empathie
• Aisance relationnelle et sens du service client
• Bonne gestion du stress et capacité à rester calme et professionnel
• Rigueur et organisation
• Bonne maîtrise des outils informatiques de base

Notre processus de recrutement est conçu pour prévenir toute forme de discrimination. Vos compétences et votre motivation comptent avant tout pour nous !