Agent de Support Clientèle Bancaire (Français & Anglais)

À propos de TELUS International

TELUS International est le leader dans le domaine de l'innovation en matière d'expérience client numérique qui conçoit, élabore et offre des solutions numériques de pointe pour des marques mondiales et innovatrices. Nous offrons des solutions de centres de contact et d'externalisation des processus d'affaires (BPO) à certaines des plus grandes entreprises du monde dans les secteurs de l'électronique grand public, de la finance, des télécommunications et des services publics.

Nous sommes fiers d'être un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et nous nous engageons à créer un milieu de travail diversifié et inclusif.

Le Poste

Rejoignez TELUS à Casablanca en tant qu'Agent de Support Clientèle Bancaire. Vous intégrerez une équipe soudée et bénéficierez d'un environnement de travail stimulant, propice à votre développement professionnel et personnel. Votre mission principale sera d'accompagner une clientèle exigeante dans leurs besoins bancaires quotidiens, en leur fournissant un service irréprochable et personnalisé.

Vos objectifs seront multiples et alignés sur l'excellence opérationnelle et la satisfaction client. Vous viserez à devenir un interlocuteur privilégié pour nos clients, en résolvant leurs requêtes avec efficacité et bienveillance, tout en atteignant et dépassant les indicateurs de performance fixés.

Responsabilités principales

• Gérer les appels entrants des clients pour répondre à leurs demandes d'informations, préoccupations ou réclamations relatives aux services bancaires
• Apporter des solutions précises et personnalisées aux problématiques rencontrées par les clients, en faisant preuve d'écoute active et d'empathie
• Conseiller les clients sur les différents produits et services financiers proposés, en identifiant leurs besoins spécifiques
• Documenter méticuleusement chaque interaction dans le système d'information, en assurant la traçabilité et la mise à jour des dossiers clients
• Collaborer étroitement avec les autres services internes pour escalader les situations complexes et garantir une résolution optimale
• Participer activement aux formations continues et aux sessions de montée en compétence pour maintenir un haut niveau d'expertise

Profil Recherché

Formation et expérience

• Niveau d'éducation équivalent au Baccalauréat requis
• Expérience professionnelle de 1 à 3 ans dans le domaine des centres d'appels, idéalement dans le secteur bancaire ou des services financiers

Compétences clés

• Maîtrise parfaite du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, pour une communication claire et professionnelle
• Aisance relationnelle remarquable, doublée d'une écoute active et d'une grande empathie pour comprendre et satisfaire les besoins des clients
• Capacité avérée à résoudre des problèmes de manière autonome et efficace, en proposant des solutions adaptées
• Excellente organisation et rigueur dans le suivi des dossiers et des procédures
• Adaptabilité et grande résilience face aux différentes situations rencontrées et aux pics d'activité
• Bonne compréhension des outils informatiques et aisance dans leur utilisation
• Esprit d'équipe développé et volonté de contribuer positivement à l'ambiance de travail