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À propos de Foundever™
Foundever™ (anciennement Sitel Group) est un leader mondial de l'expérience client (CX) avec 170 000 collaborateurs dans le monde. Nous accompagnons 750 grandes marques internationales et digitales en gérant 9 millions d'expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays.
Le poste
Dans le cadre du lancement d'une nouvelle activité, nous recrutons un Validateur Conformité des Ventes pour notre site de Yacoub El Mansour (CasaCity). Vous évoluerez dans un environnement dynamique et participerez activement au démarrage d'un projet stratégique.
Mission principale
Garantir la conformité des ventes réalisées par les téléconseillers avant leur validation finale, en veillant au respect des procédures internes, des obligations réglementaires et de la qualité de l'expérience client.
Responsabilités
- Écouter et analyser les ventes issues des appels sortants et/ou entrants
- Vérifier la conformité des scripts commerciaux, des consentements clients et des engagements pris
- Contrôler l'exactitude des informations clients et contractuelles
- Valider, refuser ou mettre en attente les ventes selon les critères de conformité
- Identifier les écarts de discours commercial et les pratiques non conformes
- Faire des retours constructifs aux téléconseillers et aux superviseurs
- Contribuer à la montée en compétence des équipes de télévente
- Renseigner les outils de suivi qualité et assurer le reporting des ventes conformes / non conformes
- Participer à l'amélioration continue des scripts et des procédures
Compétences requises
- Bonne connaissance des techniques de télévente et du fonctionnement d'un centre d'appels
- Maîtrise des règles de conformité commerciale et de la relation client à distance
- Capacité d'écoute, d'analyse et de synthèse
- Rigueur, réactivité et sens du détail
- Aisance avec les outils CRM et logiciels de téléphonie
Profil recherché
- Expérience en télévente, contrôle qualité, validation des ventes ou supervision
- Formation commerciale ou relation client appréciée
- Capacité à gérer les volumes d'appels et les objectifs de qualité
Qualités personnelles
- Objectivité et impartialité
- Bon relationnel et pédagogie
- Résistance au stress et respect des délais
- Sens de l'éthique et de la confidentialité
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