Offres d'emploi Marrakech publiées en Décembre 2025

Sluit je aan bij een team dat elk gesprek omzet in een opportuniteit! 🎯

Wie zijn wij?

Concentrix is een internationaal bedrijf dat actief is in meer dan 70 landen. Wij blinken uit in het verbeteren van de klantervaring en het optimaliseren van bedrijfsprocessen. We helpen organisaties te transformeren en uitmuntendheid te bereiken binnen een inclusieve, samenwerkingsgerichte en innovatieve omgeving.

Jouw missie als Klantenservicemedewerker

Als Klantenservicemedewerker speel je een essentiële rol door:

• In te spelen op de behoeften van klanten: Het bieden van een hoogwaardige service door vragen te beantwoorden via telefoon, e-mail of chat.

• Problemen op te lossen: Het identificeren en behandelen van verzoeken of klachten om klanttevredenheid te garanderen.

• Klanten te binden: Het aanbieden van gepersonaliseerde oplossingen om vertrouwen en loyaliteit te versterken.

• Bij te dragen aan continue verbetering: Het delen van klantenfeedback om onze diensten en processen te optimaliseren.

Wat wij jou bieden

Bij Concentrix staat de waardering van talent centraal. Dit zijn de unieke voordelen die wij bieden om jouw inzet te erkennen:

• Een aantrekkelijke verloning met extra bonussen:

  • Zeer aantrekkelijke taalpremie.

  • Regelmatigheidspremie vanaf de 12ᵉ maand en motiverende prestatiebonussen.

  • Speciale premie voor Aïd El Adha.

• Uitstekende sociale voordelen:

  • Voordelige ziektekostenverzekering en aanvullend pensioen na één jaar.

  • Flexibele werktijden met de mogelijkheid tot telewerk na de inwerkperiode.

  • Gratis toegang tot onze fitnessruimte.

  • Vervoer geregeld zodat je veilig en zonder logistieke zorgen naar je werk kunt komen.

  • Continue opleidingen om je vaardigheden te ontwikkelen en nieuwe, functiegerichte kennis op te doen.

• Een dynamische werkomgeving:

  • Thematische activiteiten en geschenken doorheen het jaar om de teamspirit te versterken.

Het profiel van onze Game-Changers

Wij zijn op zoek naar talenten die:

• Het Nederlands perfect beheersen, zowel schriftelijk als mondeling. 🗣️

• Beschikken over uitstekende communicatieve vaardigheden, georganiseerd en autonoom zijn en een positieve houding aannemen. 💡

• Digitale tools beheersen en van nature nieuwsgierig zijn naar nieuwe technologieën. 🖥️

• Uitdagingen met enthousiasme aangaan en gepassioneerd zijn door klanttevredenheid. 🌟

Ons rekruteringsproces

• Online testen (1 uur): Na ontvangst van je sollicitatie ontvang je een e-mail met een uitnodiging voor een reeks online tests. Deze interactieve evaluaties zijn ontworpen om je taalvaardigheden, technische competenties en persoonlijkheid in de verf te zetten. Een cruciale stap om je potentieel te ontdekken en je te onderscheiden.

• Telefonisch gesprek: Een verkennend gesprek met een lid van ons rekruteringsteam om Concentrix te ontdekken en de match met jouw profiel te bevestigen.

• Persoonlijk gesprek: Een diepgaand gesprek om je vaardigheden te valideren en je ambities af te stemmen op onze cultuur.

Klaar om de uitdaging aan te gaan? Sluit je aan bij het Concentrix-avontuur, waar innovatie en excellentie samenkomen! 🚀

Le/la Responsable site est en charge de l’activité du delivery sur le site de production auquel il/elle est rattaché(e), et la mise en place des outils pour y répondre. A ce titre il/elle assure la garantie de la qualité et du delivery dans la mise en œuvre des différents dispositifs de formation : il/elle accompagne le management dans le onboarding, le welcome day, les parcours des modules de compliance, les parcours de prise de poste, le déploiement des actions régionales, la professionnalisation des formateurs au travers des learning communities.

Il/ elle est le chef d'orchestre de la garantie des process et du respect de leur déploiement tant sur les formations transverses et softskills que dans le cadre des déploiements des formations métiers. Il/elle a également un rôle de management hiérarchique direct, auprès des formateurs du site, pour assurer l’atteinte de ces objectifs.

Il/elle interagit quotidiennement avec les acteurs de la production – Responsable qualité et formtion et chef de projets – et la direction du site – PS et Direction, et, dans le cadre d’une comitologie arrêtée avec la Direction du site, assure le suivi et le renforcement des parcours sur site.

Vos principales missions sont :

1- Pilotage du delivery

• Assurer les taux de conformité de la compliance : Welcome day, modules LRS, prise de poste.

• Favoriser les « conditions de la réussite » sur les projets sites par la mise à disposition d’outils capitalisés et la professionnalisation des formateurs.

• Exploiter les outils de suivi en partenariat avec les équipes régionales

• Favoriser le déploiement des nouveaux outils Concentrix au sein des opérations

2- Gestion des process

• Être le/la garant(e) du respect des process de formation sur le périmètre du site, en cohérence avec le pays et la région.

• Contrôler et updater la maîtrise des process et connaissances des outils à disposition Training AI, Alba, SIM CX…).

• Piloter la politique de professionnalisation arrêtée par la région et le pays, pour les nouveaux formateurs habilités ou en phase de refresh.

• Définir les programmes de formation en lien avec les besoins détectés par les équipes opérationnelles du site dans le respect des process pour la montée en compétence des conseillers et des managers de proximité.

3- Gestion des financements

• Dans certains cas, piloter les modalités de financement du site, avec l’appui de la Direction et des PS.

• Actualiser les outils de suivi pour partage et informations

• Favoriser la compréhension des enjeux et des finalités de formation selon les dispositifs choisis

4- Gestion d'équipe

• Animer et piloter en hiérarchie les formateurs du site sur les activités de delivery, respect des process, professionnalisation des pratiques et des outils learning (Training AI, Alba, Learning communities).

• Organiser et animer ces activités dans le cadre de réunions régulières et traçabilisées

• Monter en compétences les formateurs et réaliser le suivi qualité et compétences des équipes pédagogiques.

• Animer les équipes pédagogiques dans le cadre notamment des learning communities

• Alimenter les bases de connaissances des projets site, en structurant des communautés de projets.

• Identifier les nouveaux besoins issus du site.

Ce que nous vous offrons :

Chez Concentrix, nous faisons de la valorisation et le bien-être de nos talents une priorité. Voici les avantages que nous vous offrons pour reconnaitre votre contribution :

· Des possibilités d’évolution, de manière éthique et équitable

· Des opportunités de développement professionnel

· Une rémunération attractive incluant une prime de performance périodique

· Des avantages sociaux exceptionnels :

o Assurance santé

o Retraite complémentaire après un an d’ancienneté dans l’entreprise et souscription

o Service de restauration à des prix réduits

o Salle de sport avec coach dédié sur place. L’accès y est gratuit (cet avantage est valable dans les sites disposant de salle de sport)

o Possibilité d’inscription dans la crèche d’entreprise (valable dans les sites qui en disposent) ou de subvention crèche

Le profil de nos Game-Changers

· Femme/homme de terrain

· De formation supérieure : Master en Ressources Humaines, Ingénierie de la Formation, Management, Sciences de l’Éducation, ou équivalent

· Minimum 3 ans d’expérience en formation, développement des compétences ou transformation opérationnelle.

· Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral.

· Expérience en management d’équipes et de projets de formation à grande échelle.

· Leadership & influence : capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires autour d’une vision d’apprentissage.

· Orientation business : compréhension des priorités opérationnelles et capacité à démontrer la valeur ajoutée du learning.

· Esprit stratégique : sait relier la formation à la performance et aux objectifs business.

· Agilité et innovation : maîtrise des nouvelles tendances (learning experience, IA, adaptive learning, formation immersive).

· Gestion du changement : accompagne les transformations culturelles et organisationnelles liées à l’évolution des métiers.

· Une mobilité sur le territoire national est requise pour ce poste.