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Chargée de Recrutement

Accor | Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Morocco
Description de l'entreprise Pourquoi travailler chez Accor ? Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité. Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitée du Groupe Accor. En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l’Hôtellerie de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor, https://careers.accor.com/. Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo ! #BELIMITLESS Description du poste Rattachée à la direction People & Culture, la chargée recrutement est responsable de l’ensemble du processus de recrutement, de l’identification des besoins en effectifs jusqu’à l’intégration des nouveaux collaborateurs. Elle veille à attirer, sélectionner et recruter les meilleurs talents pour répondre aux standards de qualité et de service exigés dans l’hôtellerie de luxe.  Elle a pour principales missions :  • Analyse des besoins : • Recueillir les besoins en recrutement auprès des différents départements (hébergement, restauration, spa, services support, etc.). • Définir les profils recherchés et rédiger les descriptifs de poste adaptés. • Attraction et sourcing : • Publier les offres d’emploi sur les plateformes adaptées (sites spécialisés, écoles hôtelières, réseaux sociaux, etc.). • Développer et entretenir un vivier de candidats. • Participer aux forums, salons de l’emploi et partenariats avec les écoles hôtelières. • Sélection : • Trier les candidatures et réaliser les entretiens téléphoniques/préqualifications. • Conduire les entretiens en lien avec les managers opérationnels / Chefs de départements.  • Évaluer les compétences techniques et comportementales des candidats. • Processus d’embauche : • Préparer et transmettre les propositions d’embauche. • Gérer les contrats de travail en coordination avec l’équipe P&C. • Organiser et suivre le processus d'onboarding. • Suivi et reporting : • Mettre à jour les tableaux de suivi des recrutements. • Suivre les indicateurs RH (délai de recrutement, turnover, taux de satisfaction des managers, etc.). • Participer à l’amélioration continue des pratiques de recrutement. Qualifications Compétences requises • Excellente connaissance des métiers de l’hôtellerie et du tourisme. • Maîtrise des techniques de recrutement (sourcing, entretiens, évaluation). • Aisance relationnelle et sens de l’écoute. • Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs recrutements simultanément. • Discrétion et respect de la confidentialité. • Maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit). • Bonne maîtrise des outils informatiques et des plateformes de recrutement. Formation & Expérience • Bac+3 à Bac+5 en Ressources Humaines, Gestion ou équivalent. • Expérience de 2 à 3 ans minimum dans le recrutement, idéalement dans le secteur hôtelier, du tourisme ou du service.
Publié 3 months ago

Manager Room Service

Accor | Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Morocco
Description de l'entreprise Pourquoi travailler chez Accor ? Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité. Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitée du Groupe Accor. En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l’Hôtellerie de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor, https://careers.accor.com/. Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo ! #BELIMITLESS Description du poste Rattaché à la Directrice F&B, le Manager Room service est responsable de la gestion et de la supervision quotidienne du service en chambre afin d’assurer une expérience client fluide, personnalisée et conforme aux standards de l’établissement. Il/elle veille à la qualité du service, à l’optimisation des opérations et à la motivation de son équipe pour garantir la satisfaction et la fidélisation des clients. Responsabilités principales Opérations • Superviser l’ensemble des opérations de service en chambre (prise de commandes, préparation, livraison, débarrassage, facturation). • Garantir la fluidité du service et le respect des délais annoncés aux clients. • Contrôler la qualité et la présentation des plats, boissons et plateaux avant livraison. • Assurer la coordination avec la cuisine, le bar et la pâtisserie pour garantir la conformité des commandes. • Gérer les demandes spéciales et VIP, en anticipant les attentes et préférences clients. Management d’équipe • Encadrer, former et motiver l’équipe de Room Service (superviseurs, chefs et commis de rang, order takers). • Établir les plannings en fonction de l’activité et optimiser la productivité. • Veiller au respect des standards de service ( LQA ), d’hygiène et de sécurité. • Accompagner le développement des compétences de l’équipe à travers coaching et évaluations. Qualité & Expérience Client • Garantir l’application des standards de l’hôtel et des marques (LQA ( Accor / Fairmont ), etc.). • Gérer et suivre les feedbacks clients (commentaires, enquêtes, réclamations). • Personnaliser l’expérience des clients réguliers et VIP. Gestion & Administration • Assurer la gestion des coûts et des stocks liés au Room Service (linge, mini-bars, consommables). • Participer à l’élaboration du budget et au suivi des performances financières. • Analyser les ventes, identifier les tendances et proposer des actions de développement (up-selling, offres spéciales, nouvelles cartes). • Veiller à la bonne utilisation des systèmes informatiques (POS, PMS, applications de commande). Qualifications Qualifications et expérience • Bac+3 minimum en hôtellerie/restauration ou équivalent. • Expérience confirmée (3 à 5 ans) en restauration, dont au moins 2 ans dans un poste de management en Room Service ou F&B. • Maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit) ; la maîtrise d’autres langues est un plus. • Bonne connaissance des logiciels hôteliers (Opera, Micros, Simphony…).
Publié 3 months ago
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