Accor

Offres d'emploi chez Accor

Assistante Gouvernante Générale

Accor

 

Marrakech, Marrakech-Safi, Morocco

Description de l'entreprise Sofitel Marrakech Palais Imperial & Spa, joyau de l'hospitalité marocaine, incarne le luxe et l'élégance au cœur de la vibrante ville de Marrakech. Faisant partie du prestigieux groupe Accor, cet hôtel cinq étoiles offre une expérience inoubliable mêlant raffinement français et charme marocain. Niché au milieu de jardins luxuriants, à quelques pas des célèbres sites historiques de la ville, Sofitel Marrakech Palais Imperial & Spa est reconnu pour ses services haut de gamme, son attention aux détails et son engagement envers l'excellence culinaire. Rejoignez-nous pour sublimer cette expérience unique en en faisant partie d'une équipe dédiée à l'art de vivre à la française. Description du poste L’Assistante Gouvernante Générale seconde la Gouvernante Générale dans l’organisation, la coordination et le contrôle du service des étages. Elle assure la qualité du nettoyage et de l’entretien des chambres et des lieux publics selon les standards de l’établissement. Elle veille à la gestion des équipes et à la satisfaction client. • Assister la Gouvernante Générale dans la gestion des équipes (gouvernantes d'étage, femmes/valets de chambre, équipiers). • Participer à l’élaboration des plannings et à la répartition des tâches. • Intégrer et former les nouveaux collaborateurs. • Contrôler la présentation, l’assiduité et l'efficacité du personnel. • Motiver les équipes et veiller à une bonne ambiance de travail. • Superviser l'entretien des chambres, des lieux publics, du linge et des offices. • Effectuer des contrôles qualité réguliers en chambres et espaces communs. • Veiller à l'application des standards qualité, d’hygiène et de sécurité. • Suivre les demandes spécifiques des clients (VIP, événements, etc.). • Aider à la gestion des stocks de linge, produits d'accueil et produits d'entretien. • Passer les commandes de produits et contrôler les livraisons. • Assurer le lien avec la blanchisserie, la réception et les autres services. • Participer à l’élaboration des procédures de travail. • Répondre aux demandes ou réclamations des clients concernant l’hébergement. • Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle. • Remplacer la Gouvernante Générale en son absence. • Être en capacité de gérer l’ensemble du service Housekeeping de façon autonome. Qualifications • ​​​​Excellente connaissance des normes d’hygiène, de propreté et des protocoles en hôtellerie. • Maîtrise des techniques de nettoyage professionnel. • Connaissance des produits et matériels d’entretien. • Maîtrise des outils bureautiques et logiciels de gestion hôtelière (PMS, Excel, etc.). • Leadership et capacité à fédérer une équipe. • Sens du service et orientation client. • Discrétion, rigueur et sens du détail. • Bonne gestion du stress et des priorités. • Expérience de 3 à 5 ans minimum en hôtellerie, dont au moins 1 à 2 ans à un poste similaire. Informations supplémentaires • Carte Heartist Accor. • Avantages Spécifiques. • Et bien plus encore...

Publié a day ago

Stage H/F Marketing Sofitel Tamuda Bay

Accor

 

M'diq, Tanger-Tétouan-Al Hoceïma, Morocco

Description de l'entreprise Sofitel Tamuda Bay Beach & SPA Plongez dans l’élégance du Sofitel Tamuda Bay Beach and Spa. Ici, la douceur marocaine s’harmonise aux inspirations françaises, créant une oasis unique. Niché entre les majestueuses montagnes de Chefchaouen et les eaux azurées de la mer Méditerranée, ce somptueux Resort offre une fusion parfaite entre l’art et la nature. À chaque recoin de ce havre d’exception, du Sofitel SPA apaisant au So Beach Lounge vibrant, s’équilibre avec grâce. Du rayonnement ensoleillé du Maroc estival à l’irrésistible jacuzzi de votre « Suite Plage » en hiver, le design intérieur immaculé côtoie les éclats de couleurs et les fantaisies des œuvres fauvistes. Entre les scintillements reflétés par la mer et les doux murmures des ruisseaux paysagers, le Sofitel Tamuda Bay Beach & Spa vous invite à vivre à la française, où chaque instant s’habille de sophistication et de raffinement. Description du poste Communication • S’assurer du respect de la charte graphique et éditoriale Sofitel/AccorHotels sur tous les supports de communication. • Coordonner la relation avec l’agence de création et de communication. • S’assurer de la mise à jour des outils de communication internes et externes (brochures, factsheets, slideshows, documents internes, présentations hôtels, …). • Planifier, optimiser et (faire) créer les supports publicitaires (parutions presse, newsletters, mailings, invitations, banners, ...). • Suivre les besoins en shooting photos et gérer la mise à jour de la photothèque pour les besoins en communication locale. • Gérer les demandes de tournage, d’interviews et l’organisation des séances photos/vidéos. • Développer de nouveaux supports de communication. Marketing Stratégique • Participer au développement et au déploiement du plan marketing annuel de l’hôtels. • Elaborer les budgets marketing de l’année à venir. • Mesurer (dans la mesure du possible) les retours sur investissement des campagnes média. • Développer des partenariats avec des marques de luxe (échanges de visibilité, …). • S'informer régulièrement des activités des concurrents (veille concurrentielle). Relations Presse • Elaborer et suivre le plan media local (essentiellement presse), en collaboration avec la direction et l’agence de relations presse. • Superviser les relations avec l’agence de relations presse • Renforcer la couverture presse et web des hôtels et points de vente du groupe : • Mettre à jour et développer les bases de données hôtel. • Rédiger des communiqués de presse/dossiers de presse/mémos sur les activités et assurer la diffusion externe.  Evènements • Planifier et superviser l’organisation d’événements à destination des clients et partenaires (soirées à thème, expositions et vernissages, évènements culinaires, soirées littéraires, concerts, évènements marque, …). • Préparer la communication, l’organisation logistique et le lancement et suivi des invitations. • Rédiger des sum ups des évènements. Social media  • Mise en place & suivi du community management : gestion des pages Facebook, et Instagram. • Planifier et superviser la politique d’animation des réseaux sociaux (planifier les contenus, prendre des photos, mettre en ligne les photos et textes selon les chartes graphiques et éditoriales Sofitel, suivre les tendances, …). • Préparer des communications ciblées et régulières, en alignement sur la stratégie digitale dictée par le siège.   Qualifications • Rentrer dans les conditions d'une convention de stage.  • Profil école de commerce avec une orientation marketing. • Avoir une expérience similaire Informations supplémentaires • Stage à pourvoir à partir de avril 2026 (stage de 6 mois). • Logement pris en charge  • repas pris en charge à la cantine

Publié a day ago

Directeur People & Culture

Accor

 

Marrakech, Marrakech-Safi, Morocco

Description de l'entreprise Sofitel Marrakech Palais Imperial & Spa, joyau de l'hospitalité marocaine, incarne le luxe et l'élégance au cœur de la vibrante ville de Marrakech. Faisant partie du prestigieux groupe Accor, cet hôtel cinq étoiles offre une expérience inoubliable mêlant raffinement français et charme marocain. Niché au milieu de jardins luxuriants, à quelques pas des célèbres sites historiques de la ville, Sofitel Marrakech Palais Imperial & Spa est reconnu pour ses services haut de gamme, son attention aux détails et son engagement envers l'excellence culinaire. Description du poste Placer l’humain au cœur de l’expérience client. Le Directeur Talent & Culture est garant du bien-être, de la motivation et de l’engagement des collaborateurs, qui sont les premiers ambassadeurs du service d’excellence propre à l’hôtellerie de luxe. Stratégie RH : • Définir et mettre en œuvre la politique RH en cohérence avec la stratégie de l’entreprise • Piloter les projets de transformation (digitale, organisationnelle, etc.) • Participer aux instances de direction Culture d’entreprise et hospitalité : • Incarner et diffuser les valeurs de l’établissement  • Développer un esprit de service et une culture client irréprochable à tous les niveaux • Fédérer les équipes autour d’une culture commune orientée luxe et hospitalité Dialogue social et climat de confiance : • Promouvoir une communication ouverte et transparente • Renforcer la cohésion d’équipe et le sentiment d’appartenance • Prévenir et gérer les conflits avec bienveillance et équité  Développement humain et formation : • Identifier les potentiels, accompagner les parcours professionnels et promouvoir la mobilité interne • Concevoir des programmes de formation sur mesure (savoir-être, langues, leadership, standards hôteliers) • Former des équipes multiculturelles à l’excellence et à la personnalisation de l’accueil  Gestion sociale et conformité : • Superviser la gestion administrative RH (contrats, paie, obligations légales) • Animer le dialogue social avec professionnalisme et discrétion • Garantir la conformité aux normes du droit du travail et aux standards du secteur Qualité de vie au travail et engagement : • Veiller à un environnement de travail sain, respectueux et valorisant • Être à l’écoute des collaborateurs, instaurer une relation de confiance et d’ouverture • Mettre en œuvre des actions de reconnaissance, de fidélisation et de motivation Qualifications • Bac +5 en ressources humaines, droit social ou management hôtelier • Expérience confirmée d’au moins 5 ans en qualité de Directeur des Ressources Humaines dont au moins 3 ans en hôtellerie de luxe • Maîtrise de l’anglais, la connaissance d’autres langues est un atout • Excellentes habilités communicationnelles • Capacités de persuasion et force de proposition • Compétences en leadership et en intelligence émotionnelle • Sens de la discrétion et de la confidentialité • Orientation positive & ouverture sur les cultures • Connaissances de l’activité hotellière ou des activités similaires de luxe

Publié a day ago

Directeur Technique Sofitel Tamuda Bay Beach & SPA

Accor

 

M'diq, Tanger-Tétouan-Al Hoceïma, Morocco

Description de l'entreprise Sofitel Tamuda Bay Beach & SPA Plongez dans l’élégance du Sofitel Tamuda Bay Beach and Spa. Ici, la douceur marocaine s’harmonise aux inspirations françaises, créant une oasis unique. Niché entre les majestueuses montagnes de Chefchaouen et les eaux azurées de la mer Méditerranée, ce somptueux Resort offre une fusion parfaite entre l’art et la nature. À chaque recoin de ce havre d’exception, du Sofitel SPA apaisant au So Beach Lounge vibrant, s’équilibre avec grâce. Du rayonnement ensoleillé du Maroc estival à l’irrésistible jacuzzi de votre « Suite Plage » en hiver, le design intérieur immaculé côtoie les éclats de couleurs et les fantaisies des œuvres fauvistes. Entre les scintillements reflétés par la mer et les doux murmures des ruisseaux paysagers, le Sofitel Tamuda Bay Beach & Spa vous invite à vivre à la française, où chaque instant s’habille de sophistication et de raffinement. Description du poste Garantir la fiabilité, la sécurité et la performance des installations techniques de l’hôtel, tout en assurant la conformité réglementaire, l’optimisation des coûts et le respect des standards de qualité et de développement durable du groupe. • Superviser la maintenance préventive et corrective des équipements : électricité, plomberie, CVC, cuisines, piscines, ascenseurs, sécurité incendie. • Garantir la disponibilité et la performance des installations. • Assurer le suivi des contrats de maintenance et prestataires externes. • Veiller au respect des normes de sécurité, d’hygiène et des réglementations locales. • Superviser les contrôles réglementaires obligatoires. • Piloter les plans de prévention et la gestion des risques. • Optimiser les consommations énergétiques et hydriques. • Mettre en œuvre des actions d’efficacité énergétique. • Participer aux initiatives environnementales et certifications durables. • Planifier et suivre les travaux de rénovation et d’amélioration. • Superviser les projets techniques dans le respect des délais et budgets. • Encadrer, former et développer l’équipe technique. • Organiser les plannings et assurer la continuité de service. • Promouvoir une culture sécurité et qualité. • Collaborer avec les départements opérationnels pour assurer le confort client. • Intervenir rapidement en cas d’urgence technique. • Garantir un environnement conforme aux standards luxe. Qualifications • Bac+3 à Bac+5 en génie électrique, électromécanique, maintenance industrielle ou équivalent. • Minimum 5 à 8 ans d’expérience en gestion technique. • Maîtrise des systèmes techniques multi-sites. • Connaissance des normes de sécurité et réglementations. • Gestion budgétaire et suivi des contrats. • Leadership et management d’équipe. • Sens du service et orientation client. • Capacité d’anticipation et de gestion des urgences. Informations supplémentaires Expérience confirmée en hôtellerie ou établissements recevant du public (ERP) fortement souhaitée.

Publié a day ago

Commis de Rang (H/F)

Accor

 

Marrakech, Marrakech-Safi, Morocco

Description de l'entreprise Sofitel Marrakech Palais Imperial & Spa, joyau de l'hospitalité marocaine, incarne le luxe et l'élégance au cœur de la vibrante ville de Marrakech. Faisant partie du prestigieux groupe Accor, cet hôtel cinq étoiles offre une expérience inoubliable mêlant raffinement français et charme marocain. Niché au milieu de jardins luxuriants, à quelques pas des célèbres sites historiques de la ville, Sofitel Marrakech Palais Imperial & Spa est reconnu pour ses services haut de gamme, son attention aux détails et son engagement envers l'excellence culinaire. Description du poste Vous êtes un ambassadeur de la Restauration et du Service qui sont les emblèmes de notre expérience Food & Beverage. Votre bienveillance, votre attention particulière et votre connaissance sur nos offres font de nos clients une clientèle unique. • Apporter conseil et expertise sur les menus • Partager votre parfaite connaissance sur les boissons, les mets et les méthodes de préparation • Respecter les politiques d’hygiène et de sécurité relatives à la Restauration • Assure une prestation de qualité tant au niveau du service que de l’accueil client. • Assure le dressage des tables & Aide à la mise en place du matériel de service. • Accueille, oriente & conseille le client. • Assure le débarrassage des tables, et redresse. • Veille à la pérennité du matériel disponible sur les points de vente • Veille à développer un service de qualité constant et de référence, à satisfaire les clients dans un esprit en perpétuel éveil. • Connaît l’offre restauration de son point de vente ainsi que les autres services de l’hôtel • Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel Qualifications Votre expérience et vos compétences incluent : • Capacité à analyser le besoin du client, à garder une posture professionnelle en toutes circonstances • Bonne communication interpersonnelle et capacité à gérer les conflits • Capacité à travailler dans un environnement dynamique et challengeant • Capacité à travailler en équipe

Publié a day ago

Agent de Réservation

Accor

 

Marrakech, Marrakech-Safi, Morocco

Description de l'entreprise Sofitel Marrakech Palais Imperial & Spa, joyau de l'hospitalité marocaine, incarne le luxe et l'élégance au cœur de la vibrante ville de Marrakech. Faisant partie du prestigieux groupe Accor, cet hôtel cinq étoiles offre une expérience inoubliable mêlant raffinement français et charme marocain. Niché au milieu de jardins luxuriants, à quelques pas des célèbres sites historiques de la ville, Sofitel Marrakech Palais Imperial & Spa est reconnu pour ses services haut de gamme, son attention aux détails et son engagement envers l'excellence culinaire. Description du poste L’agent de réservation est responsable de la gestion des demandes de réservation (téléphone, e-mail, plateformes en ligne), en assurant un accueil chaleureux et professionnel, dans le respect des standards de qualité Sofitel et du groupe Accor.  • Répondre aux demandes de réservation individuelles ou groupes par téléphone, e-mail ou système de réservation. • Fournir des informations précises sur les tarifs, les types de chambres, les services de l’hôtel et les offres en cours. • Saisir et mettre à jour les réservations dans le système informatique. • Gérer les modifications, annulations, garanties et conditions de paiement des réservations. • Appliquer les procédures de ventes et de yield management. • Participer à la maximisation du taux d’occupation et du revenu par chambre. • Assurer un service client conforme aux standards Sofitel (luxe, élégance, qualité). • Collaborer étroitement avec les services Réception, Commercial, Revenue Management et Conciergerie. • Respecter les règles de confidentialité et de sécurité des données clients. • Participer à la gestion des extranets et OTA (Booking.com, Expedia, etc.) si nécessaire Qualifications • Maîtrise des outils informatiques de réservation  • Excellente communication orale et écrite (en français, anglais exigé – autre langue un plus) • Connaissance du secteur hôtelier haut de gamme / luxe • Sens du service client très développé • Excellente présentation et élocution • Rigueur, organisation, discrétion • Esprit d’équipe, proactivité et capacité d’adaptation • Gestion du stress et des priorités Informations supplémentaires • Repas pris en charge pendant les heures de travail au Heartist Lounge. • Assurance maladie. • Carte Heartist Accor. • Avantages Spécifiques. • Et bien plus encore...

Publié a day ago

Assistante Front Office Manager

Accor

 

Marrakech, Marrakech-Safi, Morocco

Description de l'entreprise Sofitel Marrakech Palais Imperial & Spa, joyau de l'hospitalité marocaine, incarne le luxe et l'élégance au cœur de la vibrante ville de Marrakech. Faisant partie du prestigieux groupe Accor, cet hôtel cinq étoiles offre une expérience inoubliable mêlant raffinement français et charme marocain. Niché au milieu de jardins luxuriants, à quelques pas des célèbres sites historiques de la ville, Sofitel Marrakech Palais Imperial & Spa est reconnu pour ses services haut de gamme, son attention aux détails et son engagement envers l'excellence culinaire. Rejoignez-nous pour sublimer cette expérience unique en en faisant partie d'une équipe dédiée à l'art de vivre à la française. Description du poste Il travaille en étroite collaboration avec le front office manager, il assure la supervision du front desk et la gestion de l’équipe des réceptionnistes Et OneTouch tout en veillant sur la satisfaction client. Voici un aperçu des principales responsabilités : • Assurer la supervision du front office en collaboration avec le front office manager • Garantir une expérience client réussie • Traiter les réclamations clients et répondre à leurs besoins spécifiques • Veiller sur le respect et la bonne application des standards et procédures ACCOR   • Participer au check-in/ check-out, si y a besoin • Veiller sur la réalisation des objectifs • Former et développer son équipe afin de garantir une performance durable • Garantir le flux de l’information avec les autres départements • Coanimer les briefings matinaux avec le front office Manager • Optimiser les revenus à travers la vente incitative • Répondre aux réclamations des clients, ou bien les transférer au département concerné • Superviser les flux de l’encaissement et gestion de la caisse • Contrôle et suivi des crédits des point client ALL • Participer au recrutement des clients ALL • Alimenter la base de données des préférences clients • Participer à la stratégie adoptée par le groupe ACCOR et le propriétaire  • Contribuer à l’amélioration du score RPS de l’hôtel • Répondre et gérer les réclamations clients • Respecter les standards et procédures interne du groupe ACCOR et du propriétaire • S’assurer directement de la satisfaction client et suppléer son équipe Qualifications • Bonnes capacités communicationnelles et rédactionnelles • Excellentes connaissances du business • Bonne maitrise de l’outil informatique • Bonne maitrise des langues étrangères • Réactivité et sens des priorités • Rigueur & esprit méthodique • Sens de l’organisation et gestion des imprévus • Esprit d’analyse et de synthèse • Sens du relationnel et de l’anticipation • Leadership et capacité de prendre des décisions • Ouverture d’esprit et capacité d’adaptation • Multitasking

Publié a day ago

Commercial - El Jadida

Accor

 

El Jadida, Casablanca-Settat, Morocco

Description de l'entreprise Accor est un leader mondial de l’hôtellerie, regroupant plus de 40 marques et des milliers d’hôtels à travers le monde, dont la marque économique Ibis. Notre mission est de créer des expériences accueillantes et authentiques pour nos clients, tout en valorisant nos équipes et leur développement professionnel. Chez Accor, chaque collaborateur est encouragé à évoluer, à apprendre et à contribuer à une hospitalité responsable, centrée sur le bien-être des clients, des communautés locales et de notre planète. Description du poste Nous recherchons un(e) représentant(e) commercial(e) dynamique et axé(e) sur les résultats pour rejoindre notre équipe à El Jadida, au Maroc. En tant que membre clé de notre force de vente, vous serez chargé(e) de stimuler la croissance du chiffre d'affaires en identifiant et en poursuivant de nouvelles opportunités commerciales tout en entretenant des relations solides avec les clients existants. • Prospecter et développer de nouvelles opportunités commerciales dans la région de El Jadida et ses environs • Organiser des démonstrations et des présentations de produits auprès de clients potentiels • Négocier et conclure des contrats de vente afin d'atteindre ou de dépasser les objectifs fixés • Entretenir et développer les relations avec les clients existants • Collaborer avec l'équipe marketing afin d'élaborer des stratégies de vente efficaces • Analyser les tendances du marché et les activités des concurrents afin d'identifier de nouvelles opportunités commerciales • Participer à des événements professionnels et à des salons afin de représenter l'entreprise et de générer des prospects • Tenir à jour des registres précis de toutes les activités commerciales dans le système CRM de l'entreprise • Fournir régulièrement des rapports sur les performances commerciales et les informations sur le marché à la direction Qualifications • Expérience avérée dans le domaine de la vente , Minimum 3 ans •  Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, avec la capacité d'établir des relations avec des clients diversifiés • Solides compétences en matière de négociation et de conclusion de contrats •  Maîtrise des logiciels CRM et de la suite Microsoft Office •  Excellentes capacités d'organisation et de gestion du temps •  Compétences de présentation convaincantes •  Master en commerce, marketing ou dans un domaine connexe •  Maîtrise de l'arabe et du français ; la maîtrise de l'anglais est un atout • Connaissance approfondie des techniques et méthodologies de vente •  Compréhension de la dynamique du marché local à Marrakech et dans les environs •  Motivation personnelle et approche axée sur les résultats •  Capacité à travailler de manière autonome et en équipe •  Permis de conduire valide et disposition à voyager dans la région

Publié a day ago

Chef de rang (H/F)

Accor

 

Marrakech, Marrakech-Safi, Morocco

Description de l'entreprise Sofitel Marrakech Palais Imperial & Spa, joyau de l'hospitalité marocaine, incarne le luxe et l'élégance au cœur de la vibrante ville de Marrakech. Faisant partie du prestigieux groupe Accor, cet hôtel cinq étoiles offre une expérience inoubliable mêlant raffinement français et charme marocain. Niché au milieu de jardins luxuriants, à quelques pas des célèbres sites historiques de la ville, Sofitel Marrakech Palais Imperial & Spa est reconnu pour ses services haut de gamme, son attention aux détails et son engagement envers l'excellence culinaire. Description du poste Vous êtes un ambassadeur de la Restauration et du Service qui sont les emblèmes de notre expérience Food & Beverage. Votre bienveillance, votre attention particulière et votre connaissance sur nos offres font de nos clients une clientèle unique. • Capacité à analyser le besoin du client, à garder une posture professionnelle en toutes circonstances • Bonne communication interpersonnelle et capacité à gérer les conflits • Capacité à travailler dans un environnement dynamique et challengeant • Capacité à travailler en équipe • Vous serez le garant du bon déroulement du service. • Vous assurerez pour chaque client, un service et une expérience uniques, personnalisés et chaleureux. • Que vous travaillez le matin et le midi ou le soir, vous serez amené(e) à préparer et organiser les services par les mises en place et tâches d'office, accueillir les clients, puis participerez au service. • Vous offrez un accueil chaleureux, personnalisé au client et lui accorder une attention permanente. • Excellent(e) connaisseur(se) de votre Carte, vous prenez les commandes en conseillant au mieux vos clients, assurez leur service et l'encaissement. Qualifications • Vous disposez d'une expérience en Hôtellerie ou restauration de Luxe, univers dont vous maitrisez les codes, vous avez déjà occupé un poste similaire, • Vous pratiquez l'anglais couramment, • Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent relationnel avec l'ensemble de vos interlocuteurs et avez le sens du service client. • Force de proposition et de proactivité, vous savez travailler efficacement en équipe • Capacité d'adaptation, dynamisme, organisation et rigueur.

Publié a day ago