Centrale Automobile Chérifienne Cac

Introduction au poste

Rattaché(e) au Directeur Après-Vente, Le Directeur SAV Pôle Casablanca est en charge de piloter, coordonner et optimiser l’ensemble des activités après-vente sur un périmètre multi-sites (9 sites en direct et 2 en fonctionnel).

Il (elle) doit garantir la satisfaction client, la rentabilité et la conformité aux standards du groupe Volkswagen pour toutes les marques représentées.

Votre rôle

Management multi-sites :Superviser et animer les équipes SAV sur 9 sites en direct et 2 en fonctionnel, assurer la cohérence des pratiques et la mutualisation des ressources.

Pilotage opérationnel :Organiser et suivre les interventions techniques (maintenance, réparation, carrosserie), garantir la qualité de service et le respect des délais sur chaque site

Gestion de la relation client :Veiller à la satisfaction et à la fidélisation des clients particuliers et professionnels, gérer les réclamations complexes et assurer un suivi personnalisé des grands comptes

Développement de la performance: Analyser les indicateurs de performance (KPI), mettre en place des plans d’amélioration continue, optimiser les process et les outils de suivi

Gestion budgétaire :Élaborer et suivre le budget du pôle SAV, piloter la rentabilité des activités, optimiser les coûts d’exploitation.

Respect des standards constructeur: Garantir l’application des procédures et standards Volkswagen Group (qualité, sécurité, environnement, digitalisation, reporting) sur tous les sites

Gestion des ressources humaines: Recruter, former, accompagner et évaluer les équipes (chefs d’atelier, techniciens, conseillers service, réceptionnaires, etc.)

Veille technologique et réglementaire: Suivre les évolutions techniques, réglementaires et environnementales du secteur automobile, anticiper les besoins de formation et d’adaptation des équipes.

Gestion des relations avec les marques :Être l’interlocuteur privilégié des marques du groupe (Volkswagen, Skoda, Seat, Cupra, Audi, Porsche), assurer la coordination avec les directions centrales et les partenaires.

Vos qualifications

Formation et diplômes

Formation supérieure (BAC+4/5) en ingénierie, management ou équivalent

Connaissances 

Expérience confirmée de 7 à 10 ans dans la gestion d’un service après-vente multi sites, idéalement dans un environnement de marques premium ou généralistes

Excellentes compétences en management d’équipes pluri disciplinaires et en gestion de projets

Maitrise de la communication, des outils informatiques et logiciels de gestion SAV Automobile

Sens aigu du service client, leadership, capacité d’analyse et d’organisation,

Bonne connaissance des normes qualité, sécurité, environnement du secteur automobile

Avantages

Bonus annuel

Voiture de fonction

Processus de recrutement

Entretien RH

Entretien Métier

Entretien DG

Introduction au poste

Mission Principale :Le Chef de Projet contribuera fortement à la feuille de route digitale interne. Il/Elle a pour mission de concevoir, intégrer et déployer des solutions de digitalisation et d'automatisation des activités Finance et Ressources Humaines.

Votre rôle

Responsabilités :Cadrage des besoins :- Analyser les processus existants et cadrage des nouveaux besoins- Accompagner les choix structurants sur les outils IT Finances et RH. Mise en œuvre :- Déployer les solutions de bout en bout en coordination avec les différentes parties prenantes à travers les différentes phases du projet.- Concevoir et mettre en œuvre des flux d'automatisation et de dématérialisation.- Superviser et coordonner les intégrations des applications déployées avec l'ERP.- Assurer l'adoption des outils par les utilisateurs finaux (formation, support, communication).Pilotage :- Gérer le planning, la coordination des prestataires externes et des équipes internes.- Piloter la mise en place et l'évolution des solutions.

Vos qualifications

Compétences Techniques (Hard Skills) :• Maîtrise des architectures d'automatisation et d'intégration (API, ETL, ...).• Connaissance des solutions ERP, GED, SIRH, RPA et d'automatisation, BI• Compréhension des bases de données et du requêtage (SQL) pour l'analyse de données.Compétences Métiers & Transverses : • Bonne culture des processus financiers (Comptabilité, Trésorerie, Contrôle de gestion) et RH.• Maîtrise des méthodologies de gestion de projet• Capacité à dialoguer avec des DAF et DRH.Profil Recherché• Formation : Ingénieur en Informatique ou Master en Systèmes d'Information (Bac+5).• Expérience : 5 ans minimum, dont une expérience significative sur des projets d'intégration Finance/RH.

Processus de recrutement

Entretien RH

Entretien Métier

Entretien DG

Introduction au poste

La Centrale Automobile Chérifienne (CAC) est l'importateur exclusif au Maroc des marques Volkswagen, Volkswagen Utilitaires, Audi, Skoda, Porsche, Bentley, Seat et Cupra, ayant chacune développée une réelle identité les rendant uniques sur leur segment de marché.Dotées d'un fort potentiel de développement au Maroc et à l'international, les marques s'appuient sur des services experts et des compétences mutualisés pour augmenter leur performance et accompagner leur croissance.La politique Ressources Humaines de la CAC se décline autour de 4 grands axes à l’égard de ses collaborateurs :- Développer leur expertise par l’accompagnement, l’amélioration des compétences et la responsabilisation;- Encourager l'évolution de carrière de ses collaborateurs partageant les mêmes passions et valeurs et qui ont su construire une véritable culture d’entreprise qui favorise la satisfaction client (interne/externe), l’esprit d’équipe et l’expertise;- Fidéliser par la motivation et la reconnaissance;- Valoriser leur performance en fixant des objectifs clairs, précis et réalisables.- Venez participer au développement de marques leader et prestigieuses sur le territoire marocain, au sein d’une entreprise dynamique et innovante.

Votre rôle

- Endosser des fonctions d’ambassadeur de la marque, assister et conseiller les prospects et les clients tout au long du processus de vente et assurer le suivi satisfaction client.- Développer un portefeuille clients en captant les opportunités afin de générer du CA et de la croissance.- Assurer le suivi nécessaire de ce portefeuille de projets et fidéliser les clients- Gestion de la satisfaction des clients après remise du véhicule et remontée des informations- Identification des nouvelles opportunités commerciales- Suivi client annuel pour projet de renouvellement

Votre équipe

Rattaché au Chef des Ventes

Vos qualifications

- Minimum niveau Bac+4 Commerce/Vente- Connaissance des techniques de vente d’automobile serait un plus- Une expérience d'au moins 3 ans dans le commercial

Avantages

- Commissions mensuelles attractives- Commissions crédit- 90% Assurance Maladie- CIMR- Prime Aid El Kbir- Conventions Organisme bancaire et salles de sport

Introduction au poste

La Centrale Automobile Chérifienne (CAC) est l'importateur exclusif au Maroc des marques Volkswagen, Volkswagen Utilitaires, Audi, Skoda, Porsche, Bentley, Seat et Cupra, ayant chacune développée une réelle identité les rendant uniques sur leur segment de marché.Dotées d'un fort potentiel de développement au Maroc et à l'international, les marques s'appuient sur des services experts et des compétences mutualisés pour augmenter leur performance et accompagner leur croissance.La politique Ressources Humaines de la CAC se décline autour de 4 grands axes à l’égard de ses collaborateurs :- Développer leur expertise par l’accompagnement, l’amélioration des compétences et la responsabilisation;- Encourager l'évolution de carrière de ses collaborateurs partageant les mêmes passions et valeurs et qui ont su construire une véritable culture d’entreprise qui favorise la satisfaction client (interne/externe), l’esprit d’équipe et l’expertise;- Fidéliser par la motivation et la reconnaissance;- Valoriser leur performance en fixant des objectifs clairs, précis et réalisables.- Venez participer au développement de marques leader et prestigieuses sur le territoire marocain, au sein d’une entreprise dynamique et innovante.

Votre rôle

- Endosser des fonctions d’ambassadeur de la marque, assister et conseiller les prospects et les clients tout au long du processus de vente et assurer le suivi satisfaction client.- Développer un portefeuille clients en captant les opportunités afin de générer du CA et de la croissance.- Assurer le suivi nécessaire de ce portefeuille de projets et fidéliser les clients- Gestion de la satisfaction des clients après remise du véhicule et remontée des informations- Identification des nouvelles opportunités commerciales- Suivi client annuel pour projet de renouvellement

Vos qualifications

- Minimum niveau Bac+4 Commerce/Vente- Connaissance des techniques de vente d’automobile serait un plus- Une expérience d'au moins 3 ans dans le commercial

Avantages

- Commissions mensuelles attractives- Commissions crédit- 90% Assurance Maladie- CIMR- Prime Aid El Kbir- Conventions Organisme bancaire et salles de sport