Oceancall

Offres d'emploi chez Oceancall

Téléconseiller bilingue français néerlandais

Marrakech, Marrakech-Safi, Morocco

Descriptif du poste Description du poste : OCEAN CALL GROUP Centre d'appel avec plus de 15 ans d'expérience, situé à Marrakech (40000), spécialisé dans l'externalisation de la relation client. Notre société, innovante et orientée data, accompagne les entreprises dans l'optimisation de leur expérience client avec agilité, flexibilité et qualité, tout en réduisant leurs coûts. Nous recrutons des Conseillers Clients / Téléconseillers (AE / AS) et Back Office Missions principales : Gérer les appels entrants et tchat dans le respect des procédures internes Répondre aux demandes des clients et traiter leurs dossiers avec rigueur Assurer un accueil téléphonique de qualité et un suivi irréprochable Enregistrer et suivre les dossiers via notre système d'information Participer à la formation interne sur les outils et le métier Conditions : Type d'emploi : CDD de 3 mois renouvelable en CDI / Temps plein Horaires : du lundi au samedi, de 08h à 20h Rémunération : Fixe brut : 6 700 DH / mois Prime de langue : 500 DH / mois Variable : jusqu'à 1 000 DH / mois selon objectifs Profil Recherché Profil recherché : Français parfait : excellente élocution, sans accent, et très bonne maîtrise écrite Néerlandais : niveau B2 minimum Excellente expression orale et sens de l'écoute Capacité à travailler en multitâche (téléphone + outils informatiques) Sens du service client, bon relationnel et esprit d'équipe Une première expérience en relation client est un plus Avantages sociaux et autres Avantages : Primes attractives Formation interne complète Environnement de travail dynamique et innovant Amplitude horaire 8h à 20h du lundi au samedi, le dimanche de 8h à 13h (avec un système de rotation) Salaire Net + primes 6560

Publié 3 days ago

Téléconseiller bilingue français italien

Marrakech, Marrakech-Safi, Morocco

Descriptif du poste OCEAN CALL GROUP Centre d'appel avec plus de 15 ans d'expérience, situé à Marrakech (40000), spécialisé dans l'externalisation de la relation client. Notre société, innovante et orientée data, accompagne les entreprises dans l'optimisation de leur expérience client avec agilité, flexibilité et qualité, tout en réduisant leurs coûts. Nous recrutons des Conseillers Clients / Téléconseillers (AE / AS) et Back Office – Multilingues : Français / Italien Missions principales : Gérer les appels entrants et sortants dans le respect des procédures internes Répondre aux demandes des clients et traiter leurs dossiers avec rigueur Assurer un accueil téléphonique de qualité et un suivi irréprochable Enregistrer et suivre les dossiers via notre système d'information Participer à la formation interne sur les outils et le métier Conditions : Type d'emploi : CDI Temps plein Horaires : du lundi au samedi, de 09h à 20h Rémunération : Fixe brut : 6 700 DH / mois Prime de langue : 500 DH / mois Variable : jusqu'à 1 000 DH / mois selon objectifs Avantages : Primes attractives Formation interne complète Environnement de travail dynamique et innovant Langue requise : Français (Requis) , Italien Type d'emploi : Temps plein Langue: Français (Requis) Profil Recherché Profil recherché : Français parfait : excellente élocution, sans accent, et très bonne maîtrise écrite Italien : niveau B2 minimum Excellente expression orale et sens de l'écoute Capacité à travailler en multitâche (téléphone + outils informatiques) Sens du service client, bon relationnel et esprit d'équipe Une première expérience en relation client est un plus Avantages sociaux et autres Avantages : Primes attractives Formation interne complète Environnement de travail dynamique et innovant Amplitude horaire 09h-20h Salaire Net + primes 6560

Publié 3 days ago

Téléconseiller bilingue français allemand

Marrakech, Marrakech-Safi, Morocco

Descriptif du poste OCEAN CALL GROUP Centre d'appel avec plus de 15 ans d'expérience, situé à Marrakech (40000), spécialisé dans l'externalisation de la relation client. Notre société, innovante et orientée data, accompagne les entreprises dans l'optimisation de leur expérience client avec agilité, flexibilité et qualité, tout en réduisant leurs coûts. Nous recrutons des Conseillers Clients / Téléconseillers (AE / AS) et Back Office – Multilingues : Français / Allemand Missions principales : Gérer les appels entrants et sortants dans le respect des procédures internes Répondre aux demandes des clients et traiter leurs dossiers avec rigueur Assurer un accueil téléphonique de qualité et un suivi irréprochable Enregistrer et suivre les dossiers via notre système d'information Participer à la formation interne sur les outils et le métier Profil recherché : Français parfait : excellente élocution, sans accent, et très bonne maîtrise écrite Allemand : niveau B2 minimum Excellente expression orale et sens de l'écoute Capacité à travailler en multitâche (téléphone + outils informatiques) Sens du service client, bon relationnel et esprit d'équipe Une première expérience en relation client est un plus Conditions : Type d'emploi : CDI Temps plein Horaires : du lundi au samedi, de 09h à 20h Rémunération : Fixe brut : 6 700 DH / mois Prime de langue : 500 DH / mois Variable : jusqu'à 1 000 DH / mois selon objectifs Profil Recherché Profil recherché : Français parfait : excellente élocution, sans accent, et très bonne maîtrise écrite Allemand : niveau B2 minimum Excellente expression orale et sens de l'écoute Capacité à travailler en multitâche (téléphone + outils informatiques) Sens du service client, bon relationnel et esprit d'équipe Une première expérience en relation client est un plus Avantages sociaux et autres Avantages : Primes attractives Formation interne complète Environnement de travail dynamique et innovant Amplitude horaire 09h-20h Salaire Net + primes 6560

Publié 3 days ago

Télévendeur Assurance Francophone (H/F) - Marrakech

Marrakech, Marrakech-Safi, Morocco

Rejoignez notre équipe à Marrakech en tant que télévendeur en assurance francophone. Vous traiterez les demandes clients, conseillerez sur les offres d'assurance et atteindrez les objectifs commerciaux. Expérience obligatoire en télévente d'assurance requise. CDI à temps plein avec rémunération fixe et variable.

Publié 3 days ago

Superviseur senior en centre d'appel (h/f)

Marrakech, Marrakech-Safi, Morocco

Descriptif du poste Description du poste : OceanCall recrute un Superviseur Senior (H/F) Dans le cadre du développement de nos activités, OceanCall recherche un Superviseur Senior expérimenté pour piloter et accompagner une équipe engagée vers l'excellence opérationnelle. 1. Missions principales – Pilotage et gestion Encadrement opérationnel Pilotage d'une équipe hybride (jusqu'à 21 agents). Animation des briefs quotidiens. Gestion des plannings et suivi rigoureux de l'assiduité. Pilotage de la performance Suivi en temps réel des indicateurs de production : QS DMT Taux d'occupation Taux de transformation SAV Analyse des résultats. Rédaction des rapports d'activité (journaliers et hebdomadaires) à destination de la direction et des clients finaux. Gestion de crise Intervention en renfort lors des pics d'appels. Gestion des incidents techniques majeurs. 2. Volet Qualité & Formation Formation Réalisation des formations initiales et continues (spécificités techniques des robots Maytronics et process logistiques Tut Tut). Montée en compétences Identification des besoins en formation (individuels et collectifs). Animation d'ateliers « Meilleures pratiques ». Contrôle qualité Réalisation de sessions de monitorat (écoutes et traitement d'emails) selon la grille d'évaluation définie. Coaching & Débriefing Accompagnement personnel des agents. Amélioration du discours client et du taux de résolution au premier contact (FCR). 4. Conditions salariales Rémunération : 8 000 DH Primes de performance : 3 000 DH Prise en charge mutuelle : 500 DH Type d'emploi : CDD de 3 mois évolutif en CDI Lieu du poste : En présentiel Profil Recherché 3. Profil recherché Expérience Minimum 3 ans d'expérience en centre d'appels sur un poste similaire (profil senior exigé). Compétences Maîtrise parfait des outils bureaucratiques et des logiques CRM. Fortes capacités analytiques. Excellente maison des indicateurs de performance. Savoir-être Rigueur exemplaire Proactivité Leadership naturel Excellente gestion du stress Avantages sociaux et autres 4. Conditions salariales Rémunération : 8 000 DH Primes de performance : 3 000 DH Prise en charge mutuelle : 500 DH Type d'emploi : CDD de 3 mois évolutif en CDI Lieu du poste : En présentiel Amplitude horaire 08h-20h Salaire Net + primes 8800 DH

Publié 3 days ago

Conseiller(e) Client Francophone - Centre d'Appels

Marrakech, Marrakech-Safi, Morocco

Rejoignez OCEANCALL, expert en relation client à Marrakech, en tant que Conseiller(e) Client Francophone. Vous gérerez les appels entrants et sortants, traiterez les demandes clients et assurerez un suivi précis des dossiers. Ce rôle en CDI à temps plein offre une formation complète, un salaire attractif (6 700 DH brut + variable) et un environnement dynamique. Idéal pour débuter ou progresser dans la relation client.

Publié 3 days ago