Tersea

Business Unit Manager – Télévente (H/F)

Casablanca

CDD / ContratSur site5–10 ansMaster / Bac+5Centre d’appel / BPOCentres d’appel / BPO

L’essentiel du poste

Résumé par Postule AI

Tersea recrute un Business Unit Manager (H/F) basé à Casablanca pour piloter et développer ses activités de télévente, couvrant l'émission et la réception d'appels. Rattaché au Directeur de site, le poste vise la performance globale des activités, le respect des engagements contractuels et l'atteinte des objectifs opérationnels et commerciaux, avec le management d'une équipe d'encadrants.

Vos missions

  • Garantir l'atteinte des KPIs opérationnels et commerciaux des activités d'émission et de réception d'appels.
  • Piloter les indicateurs de performance, analyser les résultats et déployer les plans d'action nécessaires.
  • Manager, accompagner et faire monter en compétences une équipe d'encadrants.
  • Développer et entretenir une relation de confiance et de partenariat durable avec les clients donneurs d'ordre.
  • Assurer l'interface opérationnelle avec les clients lors des comités de pilotage (COPIL, COPERF).
  • Garantir la conformité des activités aux processus de production, aux exigences de sécurité et aux règles de confidentialité des données.

Profil recherché

  • Vous disposez d'une expérience significative du management d'opérations en centre d'appels, idéalement en émission et réception.
  • Vous êtes orienté(e) résultats et à l'aise avec le pilotage d'indicateurs et la mise en place de plans d'action.
  • Vous savez fédérer et faire monter en compétences des équipes d'encadrement.
  • Vous avez un excellent relationnel pour développer des partenariats durables avec les clients donneurs d'ordre.

Généré automatiquement à partir de l’offre. Postule AI peut se tromper : vérifiez auprès de l’employeur.

Business Unit Manager – Télévente (H/F)

Dans le cadre de son développement, Tersea recherche un(e) Business Unit Manager (BUM) expérimenté(e), doté(e) d'un fort leadership et d'une solide culture commerciale, pour piloter et développer ses activités de télévente.

Rattaché(e) au Directeur de site, vous êtes garant(e) de la performance globale de vos activités, du respect des engagements contractuels et de l'atteinte des objectifs opérationnels et commerciaux. Vous jouez un rôle clé dans le développement des activités, l'accompagnement des équipes d'encadrement et la satisfaction des clients donneurs d'ordre.

Missions principales

  • Garantir l'atteinte des KPIs opérationnels et commerciaux des activités d'émission et de réception d'appels.
  • Piloter les indicateurs de performance, analyser les résultats et déployer les plans d'action nécessaires.
  • Manager, accompagner et faire monter en compétences une équipe d'encadrants.
  • Développer et entretenir une relation de confiance et de partenariat durable avec les clients donneurs d'ordre.
  • Assurer l'interface opérationnelle avec les clients lors des comités de pilotage (COPIL, COPERF).
  • Garantir la conformité des activités aux processus de production, aux exigences de sécurité et aux règles de confidentialité des données.

Profil recherché

  • Bac+4 / Bac+5 en management, commerce ou gestion.
  • Minimum 5 ans d'expérience en management des opérations dans un centre d'appels, idéalement sur des activités d'émission et de réception.
  • Bonne maîtrise du pilotage des indicateurs de performance et de la mise en place des plans d'action.
  • Capacité à manager, accompagner et fédérer des équipes autour d'objectifs communs.
  • Esprit d'analyse, sens de l'organisation et forte orientation résultats.
  • Leadership, réactivité et excellent relationnel avec les clients et les équipes.

Avantages

  • Une rémunération attractive composée d'un fixe et de primes.
  • Un contrat CDI dès le premier jour.
  • Des challenges et animations récurrents.
  • Un plan de formation adapté.
  • Un package social (mutuelle privée, CNSS).

Processus de recrutement

Le processus est conçu pour prévenir toute forme de discrimination. Il comprend une présélection téléphonique, un second entretien avec l'équipe recrutement, puis un entretien avec le management des équipes concernées par le poste.

Horaires

À discuter.

Mise en forme par Postule ·

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