Chargé de Clientèle Privée

À propos du poste

BNP Paribas recherche un Chargé de Clientèle Privée pour gérer la relation client, traiter les demandes bancaires et assurer le suivi des dossiers de crédit dans le respect des normes de conformité et de protection des intérêts des clients.

Activités principales

Traitement des états clients et impayés

• Assurer le traitement de l'état mensuel des clients avec impayés, gelés et irréguliers
• Effectuer le pointage quotidien des dépassements et contacter les clients pour régularisation
• Consigner les opérations remarquables
• Construire et envoyer les dossiers en contentieux pour déclassement des créances irrécupérables

Gestion de la relation client et produits Retail

• Traiter et suivre les virements scolaires à l'étranger avec constitution des dossiers obligatoires
• Saisir les ordres de bourse, de SICAV et les demandes spécifiques
• Gérer les ouvertures de comptes, souscriptions et résiliations de produits
• Traiter les appels clients, demandes et réclamations
• Assurer la prospection de la zone de chalandise et programmer les rendez-vous clients
• Traiter les demandes de transfert, clôture de comptes et résiliation de produits
• Réviser les dossiers juridiques des clients sensibles issus de la révision conformité

Gestion des dossiers de crédit

• Assurer le montage et la saisie des dossiers crédit habitat et crédit à la consommation
• Traiter les événements sur crédits (taux, durée, caution hypothécaire, aménagement)
• Contacter les clients identifiés dans l'état des impayés pour régularisation
• Effectuer les simulations de demandes de crédit selon les indicateurs précis

Maîtrise des risques, compliance et protection des clients

• Adopter les réflexes compliance et un esprit de vigilance dans l'activité quotidienne
• Participer à la surveillance des risques de conformité (Sanctions, Embargos, Anti-Corruption, LCB/FT)
• Détecter les besoins des clients et les conseiller dans le respect des règles PIC et de leur profil
• Respecter les exigences de la RSE et suivre les formations en la matière

Compétences requises

Compétences métiers

• Maîtrise des règles et réflexes d'accueil client
• Connaissance de la gestion des risques liés aux fonds de commerce
• Maîtrise de la gamme de produits et services bancaires
• Maîtrise des techniques de vente et de négociation avec souci de rentabilité et conformité
• Curiosité dans la recherche de l'information

Compétences comportementales

• Créativité et capacité à résoudre des problèmes
• Capacité d'organisation et de collaboration
• Impact et capacité à influencer
• Excellente communication orale et écrite
• Orientation résultats

Compétences transversales

• Capacité d'analyse
• Capacité à mener une négociation