Activités principales
Traitement des états des clients avec impayés, des irréguliers et des états journaliers
• Journalier Assurer le traitement de l'état mensuel des clients avec impayés, gelés et irréguliers, l'état édité quotidiennement pour le pointage des dépassements et contact clients pour régularisation
• Consigner les opérations remarquables
• Construire et envoyer les dossiers en contentieux pour déclassement des créances irrécupérables
Gestion de la relation client et traitement des demandes liées aux produits Retail
• Assurer le traitement et le suivi des virements scolaires à l’étranger : constituer le dossier avec documents obligatoires
• Saisir les ordres de bourse, de SICAV et les demandes spécifiques
• S’assurer de l'existence de la provision et du respect des conditions convenues avec le client
• Remplir les bulletins de souscription et saisir la demande : placement et résiliation des produits
• Tenir la saisie des ouvertures de comptes entrée en relation des client particuliers (montage, vérification, Saisie)
• Traiter les appels reçus du client en fonction des demandes ainsi que les réclamations
• Assurer la prospection de la zone de chalandise et traiter les opportunités de contact client (contact, échanges et CR)
• Faire signer la demande par le client, préparer l'attestation sollicitée, la cacheter et la remettre au client
• Traiter les demandes de transfert des comptes, de clôture de comptes et de résiliation des produits attachés
• Réviser les dossiers jur
• idiques des clients sensibles issus de la révision conformité
• Programmer les RDV pour les visites des clients, en fonction du type de client (top clients de l'agence…)
Gestion des dossiers relatifs aux crédits
• Assurer le montage et saisir le dossier crédit habitat et les crédit à la consommation
• Traiter les événements sur crédits (taux, durée, caution hypothécaire, aménagement)
• Contacter les clients identifiés dans l'état des impayés pour régularisation
• Effectuer les différentes simulations des demandes de crédit suite à la demande client et selon des indicateurs précis
Maitrise des risques compliances et Protection des Intérêts des Clients
• Adopter les réflexes compliances et un esprit de vigilance Compliance dans l’activité au quotidien
• Participer à la surveillance des risques de conformité (Sanctions & Embargos, Anti-Bribery & Corruption), LCB/FT…)
• Détecter les besoins des clients et les conseiller, dans le respect des règles de conduite PIC et de leur profil
• Respecter les exigences de la RSE et suivre les formations en la matière
Compétencesmétiers
• Règles et les réflexes d’accueil
• Gestion des risques liés aux fonds de commerce
• Maîtriser la gamme de produits et services correspondants à la nature des fonds de commerce,
• Maîtriser les techniques de ventes et de négociation, en ayant le souci constant de la rentabilité de la relation et de la satisfaction, client et du respect de la conformité
• Faire preuve de curiosité (dans la recherche de l’information).
Compétences comportementales
• Créativité & Innovation / Capacité à résoudre des problèmes
• Capacité d’organisation
• Capacité à collaborer / travail d’équipe
• Impact / Capacité à influencer
• Capacité à communiquer - à l’oral et par écrit
• Être orienté(e) résultats
Compétences transversales
• Capacité d’analyse
• Capacité à mener une négociation
