Chargé de Clientèle avec Caisse

Mission

Rattaché(e) au/à la Directeur(trice) d'agence, le/la Chargé(e) de Clientèle avec Caisse contribue à un accueil de qualité, en recevant et en servant les clients souhaitant effectuer des opérations sur les moyens de paiement ou des opérations bancaires courantes et simples. De plus, il/elle gère l'aspect comptable de son poste et les moyens de paiement dont il/elle a la charge.

Activités Principales

Gestion de la relation avec les clients

• Être en charge d'une caisse dirhams et/ou devises et/ou d'un GAB de façon permanente et effectuer des opérations de retraits, versements et passations d'espèces
• Réserver le meilleur accueil aux clients et aux non-clients, les renseigner ou les orienter vers le bon interlocuteur
• Enregistrer les réclamations de la clientèle, en informer sa hiérarchie et en assurer le traitement si possible

Traitement des opérations courantes

• Effectuer certaines opérations courantes et simples (remises de chèques, virements, demandes de chéquiers…)
• Vérifier la saisie et s'assurer du bon déroulement de l'opération
• Procéder quotidiennement à l'arrêté comptable de sa caisse et rechercher les causes d'erreur en cas de différence
• Proposer et/ou réaliser des ouvertures de comptes ou placements simples de produits de base (cartes, assurances…)
• Être responsable de son encaisse et de la gestion des moyens de paiement dans le respect des règles de sécurité
• Informer sa hiérarchie des opérations remarquables
• Assurer la gestion des encaisses et s'efforcer de réduire au maximum les immobilisations

Connaissance des risques, compliance et protection des intérêts des clients

• Respecter la politique Groupe en matière de RSE
• Garantir l'application des politiques de Conformité : Connaissances des relations, Sécurité Financière, Corruption, Protections des Intérêts Clients
• Assurer un rôle de vigilance dans la surveillance des relations et des opérations

Compétences Métiers

• Connaissance des instructions organiques, des mesures de sécurité et des consignes en matière de manipulation des espèces
• Connaissance de l'organisation et des circuits administratifs des opérations
• Connaissance des opérations informatiques de son ressort
• Connaissance des produits et services bancaires de base destinés aux clients
• Capacité à conseiller et présenter à la clientèle des produits simples
• Capacité à créer et maintenir un climat de confiance avec la clientèle

Compétences Comportementales

• Créativité & Innovation / Capacité à résoudre des problèmes
• Capacité à collaborer / travail d'équipe
• Capacité à communiquer - à l'oral et par écrit
• Être orienté(e) résultats
• Rigueur