Chargé(e) de Clientèle à Distance - Centre de Relation Client

BNP Paribas

Casablanca, Casablanca-Settat

Publié il y a moins de 315 jours

Décryptage du poste par Postule AI

Résumé du rôle

BNP Paribas recrute un(e) Chargé(e) de Clientèle à Distance pour son Centre de Relation Client à Casablanca. Le poste combine la gestion de la relation client à distance (téléphone, mail) avec une forte dimension commerciale. Vous serez responsable de l'accueil, du conseil et de la vente de produits bancaires, tout en assurant la satisfaction et la fidélisation des clients. Le rôle implique également la détection d'opportunités commerciales, l'analyse de l'activité et la participation à l'amélioration continue des services.

Exigences clés (estimation)

Gérer la relation client à distance via téléphone et mail en appliquant les standards d'accueil BNP Paribas
Identifier les besoins clients, conseiller et commercialiser les produits et services bancaires adaptés
Effectuer des appels entrants et sortants pour développer l'activité commerciale et prendre des rendez-vous
Assurer le suivi des demandes clients, enrichir les dossiers et garantir la satisfaction clientèle
Analyser son activité commerciale et participer au plan d'action du Centre de Relation Client
Identifier les dysfonctionnements et proposer des actions d'amélioration du service client

Compétences

Excellentes compétences en communication orale et écrite en françaisCapacité à gérer efficacement les appels téléphoniques et les interactions clients à distanceCompétences commerciales et aptitude à détecter les opportunités de venteConnaissance des produits et services bancairesOrientation client et sens du serviceCapacité d'analyse et de reporting de l'activité commercialeMaîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion de la relation clientEsprit d'équipe et capacité à travailler avec un coach/animateur

Niveau estimé

Ce poste convient à des candidats ayant entre 1 et 3 ans d'expérience en relation client ou vente à distance, idéalement dans le secteur bancaire ou financier.

Attributs détectés par l’IA (si absents de l’offre)

Type de poste: CDI
Mode de travail: TélétravailConfiance 85%
Niveau d'expérience: 1–3 ansConfiance 70%
Fonction: Service client / SAVConfiance 90%
Secteur: BanqueConfiance 100%
Niveau d'études: Licence / Bac+3Confiance 60%
Langues: FrançaisConfiance 95%

Cette analyse a été générée automatiquement par Postule AI à partir de l'offre.

À propos du poste

BNP Paribas recherche un(e) Chargé(e) de Clientèle à Distance pour rejoindre son Centre de Relation Client à Casablanca. Vous serez en charge de la gestion de la relation client à distance via téléphone et mail, tout en développant l'activité commerciale de la banque.

Missions principales

Satisfaction et relation client

Améliorer le service apporté aux clients et prospects dans le respect des intérêts de la banque et du client
Appliquer les règles et réflexes de l'accueil BNP Paribas via les canaux distants (téléphone, mail)
Personnaliser la relation client en découvrant leur situation, projets et modes de communication préférés
Veiller à la qualité des prestations fournies et assurer la satisfaction client

Développement commercial et fidélisation

Exercer une activité bancaire à distance en réception de flux : accueil, prise en charge et vente de produits et services
Effectuer des appels sortants : multiplication des contacts, prise de rendez-vous et vente de produits
Gérer efficacement les appels clients et traiter les Opportunités de Contact
Détecter les occasions commerciales, identifier les besoins, conseiller et commercialiser les produits adaptés
Fiabiliser les données et enrichir les dossiers clients
Assurer le suivi et le bon traitement des demandes clients

Participation au plan d'action commercial

Analyser régulièrement son activité et l'avancement du plan d'action du Centre de Relation Client
Entreprendre les actions correctives nécessaires en accord avec l'animateur de proximité
Promouvoir tous les canaux d'accès à la banque

Amélioration continue

Identifier et remonter les anomalies, dysfonctionnements, attentes clients et réclamations
Proposer des solutions pour améliorer l'offre commerciale, l'organisation ou le service client
Participer aux réflexions et groupes de travail d'amélioration

Développement des compétences

Utiliser les moyens disponibles pour se former et développer ses connaissances en vente à distance

Cette description d'emploi a pu être reformatée par Postule pour améliorer sa lisibilité et sa présentation. Le contenu et les informations restent fidèles à l'offre d'emploi originale. .

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