Logo DELOITTE

DELOITTE

Chargé(e) de Missions SI Learning - Spécialiste Learning Technologies

Casablanca

CDI / Temps plein1–3 ansLicence / Bac+3Français, AnglaisRessources humaines

L’essentiel du poste

Résumé par Postule AI

Deloitte recherche un(e) Chargé(e) de Missions SI Learning expérimenté(e) pour assurer le fonctionnement opérationnel des systèmes d'information Learning & Development. Le rôle combine assistance utilisateurs, résolution d'incidents techniques, amélioration continue des processus et participation à des projets de transformation. Basé(e) à Casablanca, vous travaillerez en étroite collaboration avec des équipes techniques internationales et devrez maîtriser l'anglais.

Vos missions

  • Gérer l'assistance utilisateurs et les demandes de services via Service Now pour les outils Learning & Development
  • Analyser et résoudre les incidents techniques, avec escalade à l'équipe technique internationale si nécessaire
  • Administrer les contenus de formation, parcours et accès utilisateurs dans le Learning Management System
  • Identifier les incidents récurrents et optimiser les processus d'administration existants
  • Participer aux projets de transformation et migration des outils Learning & Development
  • Accompagner les utilisateurs lors des changements et évolutions des systèmes

Profil recherché

  • Vous avez au moins 2 années d'expérience en SIRH ou Learning Technologies
  • Vous maîtrisez l'anglais écrit et oral et êtes à l'aise avec les échanges internationaux
  • Vous êtes autonome, organisé(e) et avez un esprit analytique développé
  • Vous êtes dynamique avec un excellent esprit d'équipe et de la rigueur

Généré automatiquement à partir de l’offre. Postule AI peut se tromper : vérifiez auprès de l’employeur.

À propos du rôle

Vous intégrez la Direction des Ressources Humaines au sein du Pôle Contrôle de Gestion Sociale, SIRH et Rémunération. En tant que Chargé(e) de Missions SI Learning (Learning Technologies), vous assurez le fonctionnement opérationnel des systèmes d'information Learning & Development.

Principales responsabilités

Assistance aux utilisateurs
  • Gérer les demandes de services via Service Now (outil de gestion des demandes et incidents techniques)
  • Créer et mettre à jour le contenu de formation
  • Assigner les parcours de formation aux participants cibles
  • Gérer la publication d'e-learning : remplir les formulaires de demande, effectuer les tests techniques, coordonner avec les équipes internes et internationales
  • Gérer les accès administrateur et maintenir à jour les profils utilisateurs
  • Extraire et fournir les rapports de suivi du Learning Management System
Résolution des incidents
  • Analyser et qualifier les problèmes techniques
  • Identifier les solutions et proposer des contournements
  • Escalader les tickets à l'équipe technique internationale si nécessaire
  • Assurer le suivi jusqu'à résolution complète
Amélioration continue
  • Identifier les incidents récurrents et optimiser les processus de réponse
  • Créer des fiches de knowledge base et modèles de réponse standard
  • Formaliser et mettre à jour les procédures internes
Projets et accompagnement
  • Participer aux projets de transformation, migration et déploiement des outils Learning & Development
  • Accompagner les utilisateurs dans le changement

Profil recherché

  • Diplômé(e) d'une grande école ou université avec spécialisation en SIRH
  • Minimum 2 années d'expérience en environnement SIRH/Learning Technologies
  • Dynamique, esprit d'équipe et rigueur
  • Autonome, organisé(e) avec esprit analytique
  • Excellente aisance relationnelle et communication
  • Connaissance des Learning Management Systems (un plus)
  • Anglais courant obligatoire (écrit et oral)

Mise en forme par Postule ·

Signaler un problème